新加坡航空公司即將推出新經濟艙機票，原本打算向客戶收取信用卡服務費，卻在一天內“急轉彎”取消收費。受訪學者認為這是新航有意變相收費增加盈利的策略，就算取消，恐已影響消費者對新航的良好印象。
% `* l6 w" t, }" v# [- ]公仔箱論壇新航前天發出一份給銷售代理的通知書，表明將從1月20日起，向某些機票種類收取1.3％的信用卡服務費，消息一出就在網上引起一片嘩然。
/ q4 `/ Z% ~# F O! c新航在隔日發給銷售代理的通知書中改口說，經過進一步檢討後，決定不收取信用卡服務費。
9 P5 d( x: v3 k3 D' E7 t在新航較早前宣布的新框架中，經濟艙現有的四個機票種類將減至三種，即“精簡”（Lite）、“普通”（Standard）和“靈活”（Flexi）。
# z3 j7 x; q8 x$ \! [& Rtvb now,tvbnow,bttvb其中，凡購買從新加坡出發的“精簡”機票，若以信用卡結賬，必須額外繳付1.3％的信用卡服務費，頂限為50元。
) U7 R% o7 @) ^0 _2 [& r0 Wos.tvboxnow.com乘客若使用信用卡以外的其他方式結賬，可免付這筆服務費。其他付款方式包括用轉賬卡、PayPal等。; O/ a/ G' Z# A0 s. B5 v
此外，使用新航會員KrisFlyer美國運通（Amex）信用卡付款的乘客，也可免付信用卡服務費。0 V/ h, q$ G( J; J
2 Y" i0 n: e, ?* C6 Q* vos.tvboxnow.com1.3％的信用卡服務費以機票總額來計算，不包括任何附加費用如預選座位費用、多餘行李費用等。新航與勝安航空將從1月20日起採用新收費框架，讓乘客根據各自需要選擇不同服務，若不介意放棄一些優惠，可選擇價格較低的機票。tvb now,tvbnow,bttvb; V2 w3 }$ b7 c! X& U
學者：是新航有意
/ y; i- E4 }0 R3 ^3 b/ u* ?“變相收費”策略新加坡管理大學李光前商學院戰略管理學助理教授範平正博士指出，這是新航有意“變相收費”的策略。
# @& n6 O7 ]6 Y Qos.tvboxnow.com他說：“航空業競爭激烈，這些額外收費能增加新航的總體收入，也允許它繼續以吸引人的促銷價格進行宣傳。”
$ z1 K2 O7 E0 y' ]% e; n% u3 W研究航空管理與服務的淡馬錫理工學院高級講師何德安指出，徵收信用卡服務費在澳大利亞、新西蘭和英國等地實行，也是廉價航空普遍採用的做法。
( t2 U+ `; b$ `) ]7 A1 q$ ^tvb now,tvbnow,bttvb他說：“新航的精簡經濟艙本來就是要對抗廉價航空，他們可能認為既然對方都已經徵收這筆費用，自己也應該可以收取相同的附加費。”
6 ]- f) \, ? Z% b0 J+ j; vos.tvboxnow.com不過何德安指出，航空公司須記得機票對消費者來說是不小的開銷。8 E# t+ G* L* b$ W4 @) W$ v
研究交通經濟學的南洋理工大學商學院副教授李志峰則認為，新航有意收取信用卡服務費是“不可取”的行為。& q. G0 b8 C9 \# i; _
他說：“新航與信用卡公司合作，其中的成本應該由航空公司承擔，而非轉嫁給消費者。”
. d) x6 u: b* t- }4 N p8 b/ _3 j新航上個月也宣布，購買精簡經濟艙的乘客預選座位等也須支付額外費用。新航接二連三針對經濟艙乘客採取一系列新措施，讓李志鋒感到很意外。os.tvboxnow.com7 w! E4 n7 X' B3 T- z
他說：“航空公司不應該隨意針對經濟艙的乘客採取這類措施，沒有這個主要的客戶群，公司就無法運營。航空業以服務為主，雖然新航宣布取消收費，但乘客已經感到不悅，可能會給公司帶來負面影響。” |
發表於 2018-1-5 07:52 AM
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