毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 R9 _/ [- |& \ g
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; [3 s3 y: {1 g+ aos.tvboxnow.com8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 tvb now,tvbnow,bttvb, t3 C" ^3 x/ ~" x5 D% z$ D9 E
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. M4 F& I$ N7 L2 {; ?7 Y
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！公仔箱論壇$ L3 B- f. Z5 A# Q" R
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 m3 T" a0 o7 b7 x5 F
1 x2 k( o( r) q4 s/ m" Y* @公仔箱論壇我是不管了，看集團怎麼收場！！3 {% |: ~0 {3 w" _) Y$ O) M
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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) v5 X% D& u2 f- u2 K E1 U ===============主要觀點=======================
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% k. S; |* S* K) K% T: r上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
8 l4 }# t" n2 v' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M) U4 E) } H1 q- m
===============全文翻譯=======================
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三鹿集團公關解決方案建議公仔箱論壇( D# f9 `* a/ d" B- O
% b5 d( _2 o" T+ z5 S' S- H. b" |6 P公仔箱論壇集團各位領導們： tvb now,tvbnow,bttvb) `0 i( m( L+ {6 n; {& u, S
9 k/ Q& H: J7 t5 z% Ttvb now,tvbnow,bttvb目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O( V3 F1 m& R* d6 d; k
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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0 c0 d0 f" o3 Q# k& N4 R& BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m4 w0 b. f; Z Q& Y M- K) R
% O+ T- m- R+ H$ s. u* }公仔箱論壇鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。4 H7 K3 F b" |' h) z9 `/ a
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。os.tvboxnow.com. t' k7 P6 O# T
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇) f$ ?0 G: M6 }# _6 H
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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$ ^0 d( }$ i9 Q2 k- NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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9 a# N, m; U* ^我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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2 b% Y8 k% |* y" t公仔箱論壇簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。$ o. k, Q- H0 Q( |
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q C3 P T/ E7 I8 P
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。6 r9 y1 X1 b7 X3 X4 R. U
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！os.tvboxnow.com& M. n0 F3 a; e3 }6 e
+ ^2 P0 B, B4 ^$ W z% j) C0 @, Ros.tvboxnow.com北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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