一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。公仔箱論壇2 O9 J1 Z2 ^- t4 w+ e* j
1 @2 f# Z* _4 t; }& ^/ \3 B: t9 C1 b3 M遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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1 E- T' J% I9 xtvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」; R- \8 w6 Q( W: Z- P" m. q
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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. [* O/ o, d% G/ z9 V$ e- v( P這真讓人驚訝。公仔箱論壇/ W+ X( v7 x! j1 h. a
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Y' ]* O8 c( F4 K6 H9 F- _/ g
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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/ N: o& r) z# ~! V* R「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。- G) q5 [- z/ K7 D4 v
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」os.tvboxnow.com7 Z5 q3 k- I" a: D7 |6 c
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」8 }! x4 o5 _7 i+ I
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- g, g4 `5 l% k+ F: B
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。+ Y) a( l$ m% h% H
! D" g6 x/ U" [3 `0 A5 Z8 |os.tvboxnow.com他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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4 [# e8 G; L& k8 m公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。os.tvboxnow.com/ O, j. e2 q) c% I0 C( a
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。' V, X1 i$ b& K2 [- b
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。2 _# G6 T- h0 y: c+ U$ b7 r! J4 S
- r. f9 I+ i. ~3 W7 V0 ^tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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8 \5 z5 t5 g6 v2 W作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇. h1 o' o! d2 ~+ ]0 }0 c
) c; ^' e _& s7 Qos.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇; F% m0 y* m6 x I
9 D! D$ ~5 T+ K公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。; x4 G, O: J9 P1 o1 y
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。os.tvboxnow.com5 m% o! [1 R" @ [9 ]
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。os.tvboxnow.com( v; u- a( l: s1 A
1 c! n$ \% D- p) q$ l6 @tvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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& o& K+ x7 v/ A- S5 z$ ntvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [ I; j2 Q+ C8 |, o
; P9 g$ s; Y3 e F& ^/ M公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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- f$ C! w& h$ t* u$ e* A# Z, ^tvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。; a8 S0 y, P7 s3 A9 ^
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。公仔箱論壇( ?( j2 a$ c7 T' [- O
" ~2 r; H$ R" H& R1 `; p6 W; Oos.tvboxnow.com所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」" ?; \9 ]9 j" }, _' v$ L
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇/ j( {' q/ G" y# j2 g
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb* M! f/ A9 F/ J) q5 Q6 p0 |* F# P# o
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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& [6 _7 U, w- U4 b$ q# Wtvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. @0 ?8 E8 w5 q' b1 M+ Y
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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/ [* I9 T! l" X# C% Q; Cos.tvboxnow.com不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `3 ]; e, e1 X5 A( O; B
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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& W- X+ ?1 H8 N# M. e4 N公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？" W1 e$ C$ w6 U0 i
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沒人能阻止你選擇卓越。
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6 J8 U* p7 q9 y1 Y) X9 cos.tvboxnow.com在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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