每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，
, I# D* f/ {1 o6 Rtvb now,tvbnow,bttvb壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？
4 \0 J, _. Z2 ]0 X9 ntvb now,tvbnow,bttvb2 u8 F8 G H, [3 H
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
# N5 Z/ r1 h( e7 ]偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
9 A- M; g2 [( s6 p9 z+ A7 s
. d1 [5 C$ D L S6 w" fos.tvboxnow.com「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」5 X9 n9 K' g; R# h8 W# j3 N9 V
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」- o$ s# o" s, K: M: a: Y( x0 }
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。os.tvboxnow.com# ]7 x. V. K9 ^8 T8 J
os.tvboxnow.com' Q" h) \ X4 S) l- i- t
我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
' i, O7 F8 S$ N- U: ^公仔箱論壇公仔箱論壇" Y. p, U ]: Y3 p5 x
生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。
2 v/ S( f- q* ` e' ^% s' k! kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 R7 q) x* v- d- ?7 Tos.tvboxnow.com但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
( W; K: q" x6 ^1 w8 D Qos.tvboxnow.com
! r% U% a. g5 x- g: M7 F" p7 U" w2 y2 ?有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？; Z8 F3 a" [& j1 f$ V
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？3 y$ D: \. q* m3 J9 \* b
% _7 u# C8 p2 U: |4 Z$ B- Z( d, `: y; c! J不要當悶氣包
9 U7 ^" O: H a3 O: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。公仔箱論壇2 k F+ j" ^0 q# g7 C
- h9 U$ m! q* C" ^公仔箱論壇有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
. ?9 y1 t0 ]6 E/ d# n" p
5 q8 ]- n# ?/ E% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
8 y1 z+ M n, c3 y0 o
' c4 m2 C( K# `9 ?5 \公仔箱論壇「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
5 T( O5 l) f( t公仔箱論壇os.tvboxnow.com& y( k- P% o* } x
有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。
: a; g- q" c% z- s) _) _4 {7 b3 A: a; h+ m
並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。os.tvboxnow.com3 K% m; B7 Q2 h7 g2 H) u: e+ t5 d2 L) q1 Q
tvb now,tvbnow,bttvb+ I N7 v6 m7 k5 r9 o4 ]
自信的人不容易生氣
7 l4 }4 r( ^( n1 {. Q, q |os.tvboxnow.com有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。7 t, ~) Y! ?' g/ `! ~* L
0 [) K: B! ^; a: l" O, W) h" |自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
5 ]0 G/ X P- ~- J; N; k9 wtvb now,tvbnow,bttvb) v- o7 A7 {) o U' D' M+ C0 B+ u
但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
1 w0 r& R- u: W* U6 K
$ \$ T" ~; c. X& P$ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。
1 T1 i" {$ t1 K# f; @: f1 ^6 H2 a- S+ ^* B- |) H
閉上嘴巴，張開耳朵os.tvboxnow.com8 p5 f; h) U) [! x' p f
憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
, G5 I; E, D% ~( |. t' m' stvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb1 Q" h$ W: F) o; p( P
有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。 Q7 J! L4 K* h! ?
- @7 m# n! k* l: x" q7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。
, [# J" \$ A: p6 e1 f7 rtvb now,tvbnow,bttvb, p& ?9 C1 x# K0 J$ _2 T/ n
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。
: U; @2 t/ e. ]9 o; u4 t: d2 {+ t7 V% Vtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇) L5 k# ~2 n+ w- p
公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
" i% s$ w3 a: P* P* l' k7 \
1 t- U* T$ J$ l% @. X7 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。- t# ^; r r" w. Y% A' ]
* w$ y/ C$ z& z7 q& J. y% P抱持好奇心看待差異
n7 O6 Y) |# I- I% |, P; Ptvb now,tvbnow,bttvb有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
3 M! a5 O6 u$ u0 d3 Etvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com: m4 t6 k3 ~ R8 e# C
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。tvb now,tvbnow,bttvb. p4 O9 ^6 P! K+ e6 d% Y. |. z
os.tvboxnow.com5 i5 i% z; ?, l- A2 Y5 m4 |
主管要留意情緒影響士氣tvb now,tvbnow,bttvb& P& H% @: a4 O4 u0 x' g
情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。1 X/ e0 U1 h4 S# s: k5 r+ S
7 @# M, e5 ~) l4 D( u
像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。
; P1 {9 m( q w0 q# G- a2 Z4 w
n% i: o0 x v1 V) q: s2 ?* tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？
) ]; y6 I4 w: N) F( J; C1 m9 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R! |5 t7 T, ~2 e m9 w) J) O
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。
9 K6 S2 t" u# ]$ C& atvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com0 o% _" O; b7 t
黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。8 n. {4 C. c Y; J
, A7 C4 L7 ~+ T5 \ u: c真心感謝和讚賞
/ f; B: z, r6 F+ G; @; g7 E; m STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
1 i0 F) z1 ~6 x; _; Z
; g8 j6 Q4 O2 L公仔箱論壇要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb* }) V, Z, D |* J& h
: j5 a- T' Q# p& t相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。
( z R7 P6 B* w0 M5 l0 j6 k( xos.tvboxnow.com! L& G" X5 ^$ c2 b: e; [
另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。os.tvboxnow.com8 v w* S- _- a7 b- l0 d
$ o* a% t i: o6 C8 o! B* z* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要讓自己累壞
( k9 e# U0 n8 O- s疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 