（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。公仔箱論壇: C: Q! q5 E/ k6 p7 d @
5 x2 R8 v" Q* G6 ?+ r5 V该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。
' M; L" a& C3 y* x' a% G3 \8 `+ \公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r* F+ k' n! Y2 A6 N: \# \, j: C
「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」os.tvboxnow.com" v( A; W/ m6 m' Y6 j
' b8 P0 n. D0 o. K0 X5 n公仔箱論壇「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」
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9 j# q3 Y8 `4 c9 h- T' U7 |他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
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5 t" o# B" D# E F4 _' ytvb now,tvbnow,bttvb罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。" C9 b, T" ^5 J3 u+ V
+ P9 r2 P: E2 aos.tvboxnow.com过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。
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拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。7 {$ e; R0 _1 C
! L+ a( Y' Q! bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。os.tvboxnow.com& X5 v2 g" U, m* W6 B/ n
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拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」os.tvboxnow.com6 P: m( v% ?- R; P! d( L: O
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* r2 F! i% M2 W0 d: XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。
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若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。5 H% U, D1 {5 v" s. E' u# i
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拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
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