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1 e: V& D6 Z/ M% f; T. M& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。2 \& X/ S- j# O& f
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：/ E$ j' W3 i/ H' J( Z
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
+ k' \5 K, X5 p, Q6 R 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
7 G1 R! r6 j+ P. Q" qos.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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( h2 i4 _8 j$ h2 i! i" z# ]公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……os.tvboxnow.com; v- w) y* [. @* W8 g2 D0 h
4 O# ^8 e2 T" h1 ]1 O4 c* b 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。 c" _0 k6 Q) n* S
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- E `. X. f- R Y4 ] ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。; j6 T# e$ @8 T( W5 Y6 ?& D* l
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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