顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉os.tvboxnow.com: B# s+ w" W0 e& F- P/ q+ y
p" k$ Y6 y" E& _7 V& o+ Q. ]1 Ntvb now,tvbnow,bttvb, ]2 a: @% m7 g/ d2 _
" {8 f8 G& K) D! a( n( Oos.tvboxnow.com加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後，Lululemon承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。* a( L/ N! D; V7 I
( w8 W8 Z3 a. q$ [7 i( K" D; q《赫芬頓郵報》（Huffington Post）昨日報道，過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。
7 K2 w; h2 u; ]) A. x# r- ~4 z% Y
( _2 Q8 q. u8 n% g" y |據報，Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（InternetProtocol Address，IP Address）列入黑名單，令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。os.tvboxnow.com% r2 X( p9 u9 q U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n7 X7 v' O3 D4 R/ Y( ^4 G6 I0 Q8 Q
公司網站上改寫條文$ r% b9 l6 \; C6 z& k
4 @) \: H- w) w% ~! d6 m: u安省倫敦市居民劉易斯（Eric Lewis）向CTV表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元，在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。0 T* a7 q' O8 ^$ i: @' E
1 j7 w6 H F0 S. ^8 A: m( U) L
事件曝光後，Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。
! L1 X% I% l: x, s$ P2 k' ]1 {os.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h! X6 C$ c! l( g
但有顧客聲稱，他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。
$ p9 k5 l; V$ x# }3 dtvb now,tvbnow,bttvb
, Z( H, o6 D- \- O8 e) z0 } l時評人：迅速致歉明智1 |# Z" l5 B* |4 n# c: R* X
, K" n& d( u4 N4 P& h6 E& i
資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，Lululemon迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。os.tvboxnow.com( c7 F9 ~9 U' y4 o8 R: N
tvb now,tvbnow,bttvb6 Z( ?* ~) i& P7 `8 K6 p8 D
文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數，對大部分Lululemon消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 _" c5 ^# d9 ]" e
os.tvboxnow.com9 X& M/ G2 z" O% {
文世昌又說，若果一家如Lululemon的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。 |
發表於 2014-2-20 01:58 AM
| 