2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯9 \8 k$ B* _$ N/ u
6 c( X9 ^/ f7 Mtvb now,tvbnow,bttvb 3 f( E$ H4 n0 H# o4 R
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
( [( A4 G$ V4 A/ F- K% Otvb now,tvbnow,bttvb
, O8 y9 |% q7 t) F3 w' w5 zos.tvboxnow.com加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。tvb now,tvbnow,bttvb2 G; s T2 x; G' j
; H o: Q" [: b6 g! W2 B2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
0 F O; M9 Y2 Z% P; J! P公仔箱論壇
. |/ v" N" r1 O4 n T1 a, Y* oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。/ m' X6 a' j' a- K
os.tvboxnow.com9 w, L8 x0 o/ n* V+ ^( D
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
7 t; Y% R' w( h3 u9 @* f$ Z- gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇7 b$ j* D5 P4 Z6 C s
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
! @/ \) E- C3 F1 N& G# _2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, Q6 K4 T5 {" f8 sos.tvboxnow.com法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
