他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？
- J# k8 J) k+ s+ j; G$ ^0 E' xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇1 ?# ^8 j/ e8 F" G. [1 N! c6 W7 A, [
離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。
; p9 N. e1 [7 ?. W" \6 l j- Btvb now,tvbnow,bttvb% }. [' C% t( C* \1 A
這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。9 r2 _, ~+ o. |! [/ ]4 C: ~
1 Q" ^; F! L3 X* G! s$ R% }8 A9 }
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。8 o. k8 ]# H/ g( U1 h$ h
6 T0 O. j/ d1 T- Q$ h
因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」
# T7 w' j0 O) X q- e: ptvb now,tvbnow,bttvb
1 y3 V7 ]7 z5 L8 \$ r* t2 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」
/ ~# X+ \0 d7 ktvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com0 w/ ?5 N- i) G; K8 B# T( U0 V6 r" [
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I' v n: U3 ?) O8 C7 @
2 @% w y) P% b6 m7 o8 T1 N8 ^
今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。
* z7 W) V( ^. p6 r4 E* P: q2 |3 j$ W公仔箱論壇
9 A. M! I7 x; ]8 z! Z. M2 \tvb now,tvbnow,bttvb聰明反被聰明誤os.tvboxnow.com; C& ~$ e3 l6 @- l; r
5 V! A. p \, C$ I公仔箱論壇「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。tvb now,tvbnow,bttvb; E" w6 ]/ q" a, I* m
0 E3 Z: K( F$ l/ S5 a企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。tvb now,tvbnow,bttvb( u4 p0 H8 {2 i; X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N5 M5 N$ | F& r1 D
但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？9 r$ G: Y8 v3 ]5 X0 v
' {$ `; j- J$ }1 i5 ^ qos.tvboxnow.com像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？
6 ~+ ?$ T' O0 h% z7 z7 }os.tvboxnow.comos.tvboxnow.com4 v% }$ {) h7 n6 j! E
汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？
/ ~. S8 P0 l9 M, _% ros.tvboxnow.com
P2 y$ \/ I8 ~2 T( t5 Uos.tvboxnow.com百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？' l4 Q: z h6 q. M6 E
' Q) r8 |) m* [% T; H1 `6 x芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。9 E! G! d& W+ ?9 V. M: |6 _# k
. y. F1 L. T/ t/ O% {
他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。
. W2 b- h( }# l) h# k- rtvb now,tvbnow,bttvb/ J) i# `: {6 H' S8 X% i
●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。os.tvboxnow.com, @+ w$ I# P9 D1 m1 o4 N
3 a5 A6 |/ B6 L
●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。
# k2 o* r0 }. ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; K$ x) I* [; y% d) ltvb now,tvbnow,bttvb●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。
# [' b6 j3 f$ e. b3 U. ~/ }( d, Q& [9 \5 B" J
●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。
0 a; P* h I. ]. F0 b5 Fos.tvboxnow.com
7 {- d; R' {5 s3 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。1 q- N- q& z% t1 s- B7 H
% u) w& i% a! Q' `+ t3 a+ `
究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* e! @0 d; F- m* t7 S) \3 Q: Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F7 j4 i4 w7 n5 Z7 h
第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。
) O& O; w; k5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `$ \& s( ?0 E, v
比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D( `" W$ h5 @; S' J7 j$ h# m. z
0 b- I8 p, c8 P; @' R: \$ p
有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。1 i, w& e! {; ~4 H& `, g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: m5 L: n- `9 B
正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。
3 b6 L' X C/ N/ I6 N) {4 V7 D
0 F* R6 ]1 o. X2 Sos.tvboxnow.com企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。
2 V, C& s/ A% \) {; m: i1 V9 los.tvboxnow.com
( p3 A. l8 [" Z$ r' E/ w N5 B# t從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。! Z- o D& \0 V& w3 }3 i
9 o0 S3 T4 n* D: f0 X; btvb now,tvbnow,bttvb但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。
, A3 J& d! C8 x$ m. X. m, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* S& @8 C8 A7 pos.tvboxnow.com避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。os.tvboxnow.com, m9 l7 i% s! i
! ^; A, F+ ]+ G: \# M; |; x; h公仔箱論壇兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。 M. P, z6 t& Z0 Y( ]6 j, ? [
# Y+ o D7 V2 F: h- o# K( q. JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。
/ Y3 x R" z8 ^4 n! t' Y' @* X- v% l- Ctvb now,tvbnow,bttvb8 r+ @0 ~/ Z9 P! V q
從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。tvb now,tvbnow,bttvb7 A p5 ^% _6 B
公仔箱論壇$ c N! ~2 [8 E$ U
企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。% s; B2 k0 y5 i. E& E4 i
tvb now,tvbnow,bttvb$ E- Q, ^/ H( ?& A4 b5 H
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @$ R, r2 t+ `1 [$ }
+ V! i$ R/ N2 j% g) x
他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。
' I% R% P$ Q/ L公仔箱論壇
$ \$ S2 c2 I# x6 H6 ~公仔箱論壇但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。
, L: B- P% e4 b9 btvb now,tvbnow,bttvb0 h# N4 H5 d! r7 f
這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：
0 x7 M {5 y/ D) `4 b* Y1 M/ T; V9 h
* d. q3 o7 e' Z# i7 ?) i# x公仔箱論壇 一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。
# v' b5 X9 y, N- t- M, L5 O. B' N9 i4 Pos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb* i7 W/ Q; d- [4 i) @
二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。tvb now,tvbnow,bttvb7 @6 S% _4 m/ q; y
! {* C: ]' i% i1 U/ ~$ I- @, q7 ~# Xtvb now,tvbnow,bttvb 三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。
$ t7 f0 c7 U' u9 W' q8 Q. jtvb now,tvbnow,bttvb
- D' ], a: v# W% o/ d8 A 四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。
$ r' V0 o2 j }/ gtvb now,tvbnow,bttvb
) z- p' q% r2 y$ x( s8 M% Q 五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i) O9 o8 H/ r7 R! Z! d
os.tvboxnow.com" f2 e$ m3 _4 Y& S: z5 @
六、他們往往低估重大的挑戰。
% ]$ w# v7 U$ d7 ~tvb now,tvbnow,bttvb( q1 z3 W9 M% V) K U, z* J
七、他們頑固堅持往昔的成功模式。! \% i% z8 {7 q8 f
+ I& {% W9 y3 Q) w「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？8 y6 L! ~- ?; q: K) _% C( k; S/ E
) a* X* Q* Q9 e, I) h6 ~/ b8 F0 ftvb now,tvbnow,bttvb芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。tvb now,tvbnow,bttvb9 X( Y$ L6 y! {8 T: b Z
0 s& p/ ?+ i$ R1 Ros.tvboxnow.com有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。6 L# Z8 z) U5 c1 l# V, P
os.tvboxnow.com/ \: q5 F$ P! ^7 t
向「最差做法」學習
& H- _% {- ^1 B: }$ S公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( |" E$ n, O4 h% m- f
還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。os.tvboxnow.com- M9 M8 {* o d7 T; d0 q
8 F. \" X$ y, C% p' P! l3 J7 t" }; B錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。
2 e' A; P' Z T0 Z3 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 e7 [; m t6 D6 j: Y畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。 |
發表於 2009-4-17 07:52 PM
| 