贏得好感的關鍵5分鐘

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？/ M- D/ d' l- S$ A% u

是「禮貌」。

它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）os.tvboxnow.com- h1 z* l, a6 ^8 N* U! `

一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
5 r! v& |) G0 m6 I( R6 p0 A3 P
克拉克的55條規則中，os.tvboxnow.com: Y1 k) A' _6 h) x
tvb now,tvbnow,bttvb$ h) |+ x& _# r% x1 j+ E6 G1 |. l
tvb now,tvbnow,bttvb# L% i6 Y: r( k; L+ L
2 W- q- O0 J  m5 _) F+ ^. E
第1條是「遇到人要主動稱呼」；tvb now,tvbnow,bttvb5 x- k5 s' [! W$ y! S

第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；9 X8 w3 O$ G  d6 D# E4 i( M* e
os.tvboxnow.com4 _: R$ J! v" ^5 Y, M" ]$ K1 g3 e
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？
tvb now,tvbnow,bttvb  s* z/ Y/ y. b

沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？

沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。- T5 r  a6 N& R, a, D- j
9 J' W# X. I; e; W
$ D# U6 N+ b" [. ?( C, o/ y
7 |. l# Q6 T  a
有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。
os.tvboxnow.com# v" s' a; ~' e* A
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。公仔箱論壇  q. _' ?! a: `4 W4 H8 C

今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。os.tvboxnow.com4 E* q5 u0 R: ?! p5 R

tvb now,tvbnow,bttvb7 N& v* x* `* p* V

沒有「不拘小節」這回事

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% p+ s' G2 }3 t* q8 h8 l) }( y
公仔箱論壇0 _" s, W" @$ G/ H; J
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _3 I- C! C4 X9 [  ?5 ]0 N

去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。tvb now,tvbnow,bttvb" v: B" U4 ^: i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]8 I$ q9 f& `: c1 h
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。tvb now,tvbnow,bttvb2 [- B& j6 z" K( o
os.tvboxnow.com- f, B* g& g' ]$ @2 m, R
& y4 @" F2 C  D" N# N  P/ J& d4 B: n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) n) T8 S/ x  o$ H+ B
反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE）引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。os.tvboxnow.com6 i/ \+ ~( t. v& E/ i

這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？tvb now,tvbnow,bttvb! b* b( b7 U6 s- J% `5 w7 W/ `) U" D
os.tvboxnow.com. S1 v, a5 G( N
當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。
5 S3 h3 m! _/ ]
公仔箱論壇  e* u5 {% L) c4 J) F& C

沒禮貌比沒專業更糟tvb now,tvbnow,bttvb. b  A3 J& q( V7 _% Z! ]0 x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q$ h2 Z4 \: D4 L% [8 d2 a

tvb now,tvbnow,bttvb8 ]9 Z/ Q! q( z* S6 n1 h3 ?3 W- |" _
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：tvb now,tvbnow,bttvb/ z, p" R1 V5 m! n- K) m/ W
; S& Q5 d5 S; K* D
「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。
& j0 M7 c7 ?9 U8 H( \5 z/ O
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 o4 q* }' Q2 r. P% }: R" J

% Y5 {& X% K0 W  V6 i
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。

以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」4 c) w( o+ b4 @) E
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C, p8 `- v$ ?; a, o8 ?
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

公仔箱論壇; p2 k7 j9 J0 ~2 ~8 d8 E( A
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。0 e# d8 ]0 G, [9 G

他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。os.tvboxnow.com3 f! \" a6 O, |" ~
公仔箱論壇+ S% D$ I/ ^# a) E
1 j/ l5 I$ i0 O' j

反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~+ W- z+ l6 f# _0 n- A7 C# ?

曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。
tvb now,tvbnow,bttvb6 O! \4 g" {5 X" {: `( W3 ]& F5 |
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。3 f( Q. N2 n+ A" i4 s7 ^

永遠不會有「下一次」

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! o  i. F1 U8 ?: H5 |

暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。1 Q: D* \! {( B5 W4 q2 v  k
公仔箱論壇7 `: y' h8 s; G3 w' W
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」

對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
9 l; i8 K1 N; t) }: r7 ?; |3 p
os.tvboxnow.com# n7 j8 i. A. E4 X9 T

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m9 _* O7 O. O
有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」

從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。tvb now,tvbnow,bttvb4 x8 x: }) \, M+ `
; F: }9 @7 U& O6 f5 W
os.tvboxnow.com/ p5 `$ n3 @0 l% S/ P& b: t0 b8 ~" V
os.tvboxnow.com# [6 R# |$ H7 L
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v6 B- w( b/ J, h% V( n% M

有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
/ S0 h3 I$ Z' t% j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# I$ s3 a  D% |) T' Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^9 {' i$ O* O. u. x3 U' k
頭銜愈高，愈有禮
tvb now,tvbnow,bttvb& n/ [6 S8 R, o$ t
1 o; L1 k' N5 H

確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。公仔箱論壇1 R, O, {* G* C  i
公仔箱論壇  R2 Q& i# e! ^: a: n( g
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」os.tvboxnow.com5 G9 @7 ?! H2 g! N" d

說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。7 e9 H" E6 p, [$ S
tvb now,tvbnow,bttvb$ U! q6 ~' r+ Q( u2 B: c
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L$ g3 u9 v& Q* N, p8 W: J
* W5 ~/ Q9 ^$ i1 P( C7 s
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」: M% F; L2 ]7 K6 v

「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。tvb now,tvbnow,bttvb8 \5 f3 _1 ^2 c0 M; V
os.tvboxnow.com: Y" H( r- m2 n9 p6 q% S& n
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。

曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」

「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！tvb now,tvbnow,bttvb! ], o- I5 Y' C, H
, }& O9 V4 U- m5 G3 I
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。
tvb now,tvbnow,bttvb& l0 }% v( q; o0 w
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。

tvb now,tvbnow,bttvb: w/ S" q* q* x2 A# e, g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% i3 B2 f, ^. Y0 U
有禮，貴人自動上門來公仔箱論壇1 ]. L$ R! U+ V+ r7 B
tvb now,tvbnow,bttvb& _$ I  D+ T! ]

大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？tvb now,tvbnow,bttvb, q6 C, |! ?: u: j5 }
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 C3 b, t6 c: J/ ]+ f  ~( X  r
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。公仔箱論壇, F0 x# J1 W: i1 y$ I/ q% ~6 o2 m

在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？

在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」os.tvboxnow.com+ D, w0 X" q* |( l, A  a* N
tvb now,tvbnow,bttvb+ n- w/ l  }+ n. d9 \$ r
「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
公仔箱論壇' g6 {3 l0 g6 X7 f6 d
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |3 @  O1 t" ~# ]

「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。

誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？/ C4 r" _, h  R: _: ^; X

! g* r% W# _4 D) s6 D
公仔箱論壇( M$ c, ?% {7 Z% x* y0 d* Y
低標要比別人高' [$ Y4 n* h! x  }9 Y. `

5 B: E+ _5 W9 x3 R0 x% l; j

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
; D' V3 K2 h' [3 [5 |
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i6 I" h5 R% T* e) z! d9 a

「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。8 z$ j) x3 b: h1 H" }8 Z8 r
tvb now,tvbnow,bttvb- D- V2 V7 O3 a( D% q6 Q$ U; [' \
用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

sch3391