2023年05月25日7 I4 ^6 `- N# \; D% a
0 o2 w2 U3 g3 {7 V, `! f
時人物語
$ ^8 h" x3 d3 U: xtvb now,tvbnow,bttvb國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。
/ e. @7 S9 o% r2 i& m- ~
& `* f4 t9 ~: F/ B& s/ Z" r$ F4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* @, T$ j' Y/ P# i; Itvb now,tvbnow,bttvb企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。tvb now,tvbnow,bttvb6 h2 P2 _' u- r5 f. t
+ A; S0 X" y( J5 o9 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。
; D: X' W( Q4 \1 L' [公仔箱論壇
2 H, R. ^9 \# Q- D+ n! u! m他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。os.tvboxnow.com# g* \# ~% B5 s1 t$ Q
0 a; L- B) V( U1 B' g
不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。
5 N' |1 i, m$ k; I* ?, L
2 m3 N0 O6 ?% Q% S: \) }他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。os.tvboxnow.com6 {9 w5 K8 \& \6 _& o. V# d
* S; U* {1 M6 x0 W, l
他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。$ x+ E7 `( G5 ]# M2 s
tvb now,tvbnow,bttvb& x6 X% M! J6 o" U1 I% T1 q
我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。os.tvboxnow.com/ u3 I7 I- S8 w; _
! B; f" k3 c! O0 u7 y: I6 M我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。
7 y. Y# a' v) |! z' D) @1 Ptvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇$ ~8 K' t1 ]! p5 w _. l, i9 `
聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。' T! Q ]& x1 I( m' B# t% e
3 S5 x: B( }$ {+ y. j6 c( _tvb now,tvbnow,bttvb 8 L: V! Q5 A! @" @% l3 \$ Q
國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。
) B& u; Y+ \% F: c( qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z1 F" a5 g+ }. h% U" g
如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I6 n7 O* m" V$ `$ ~8 A, z0 D
, j @) t8 g; J: \& j: L# l9 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時人物語 |
發表於 2023-5-26 09:57 AM
| 
