湯內有蒼蠅、導遊不知埃及豔后是誰，豪華旅行團品質爛！台灣知名的“理想旅行社”推出埃及豪華之旅，收費高達1萬6000令吉，但導遊素質差到不知埃及豔后是誰，而且所安排的餐館，湯裡竟然有蒼蠅，6名團員怒告旅行社5項缺失，各求償7000令吉。
台北地方法院判決，“理想旅行社”要賠償每人2600令吉。
法官依據“理想旅行社”的台籍領隊鄒欣翰證詞，認定理想服務確有5項缺失，包括商務艙品質低劣、餐飲不潔、導遊不專業、司機違規，不實獨家廣告則違反《消保法》，每項都應退還部分費用。
被法官認定“不夠豪華”的豪華之旅糾紛，發生于去年2月18日大年初一，原告之一為補習班國文教師杜蕎邑（24歲），她跟母親參加“理想旅行社”的“埃及尼羅河豪華遊輪的奇遇12日”之旅，同樣行程別家收1萬2000令吉，但“理想旅行社”強調豪華團及獨家行程，所以團費多出約3000令吉。
杜蕎邑一上飛機就大為掃興，因海灣航空商務艙座椅踏墊、耳機脫落，還有多名外籍乘客擠到商務艙跟空姐高聲談笑，吵得她睡不著，請領隊向空姐抗議無效。她抱怨：“簡直像坐上一部會飛的公共汽車。”
杜蕎邑還指控，到埃及搭遊覽車，司機卻違規停車被抓到警局作筆錄，全團十人苦等半小時，只好把參觀開羅博物館行程改到隔天。她還指吃飯也一肚子氣，餐館地板、桌椅及餐盤都油膩膩，飯是冷的，牛肉水餃臭酸，玉米湯有蒼蠅，而服務生竟然快速撈走，當作沒事。
獨家行程名不符實
不去終生遺憾，去了遺憾終生！
替杜蕎邑等人打官司的何宗翰律師也是受害團員，他說：“出發前我聽說沒去過埃及會終生遺憾，但理想安排的行程讓我覺得去過埃及會遺憾終生。”
“理想旅行社”發言人黃政賢昨回應說：“當時是過年旅遊旺季，臨時安排當地導遊，因此忽略素質，這是‘理想’的錯；獨家廣告不實，是‘理想’先開發行程被其他旅行社模仿，以后文宣不再用‘獨家’，改成特別安排。”
“但航空公司服務差與旅行社無關；司機違規耽誤行程是突發狀況，隔天已把行程補給旅客；至于旅客對餐飲不滿意，可當場要求更換。我們不服判決，已提出上訴。”
導遊素質參差不齊
 | | 埃及的阿拉伯語意為遼闊之國，是東北非洲人口最多的國家，旅遊事業蓬勃。 |
民眾到埃及旅遊碰上導遊不識埃及豔后，旅遊業者表示還沒聽過類似誇張案例，但坦言各國導遊素質不一，民眾出團有可能碰到只懂幫忙提行李、不懂風土人情歷史的導遊，有制度業者會即時換掉不合格導遊，嚴重時列為黑名單永不錄用。
台灣觀光局人員說，導遊或領隊未注意旅客安全、“海削”（砍菜頭）客人等行為，會被處分，但素質或解說能力差，則由旅行社負責品管，否則客源將流失。
康福旅行社副總經理陳振宏說，有制度旅行社通常要求國外合作接待旅行社，提供一定品質導遊名單供挑選，如途中發現導遊不勝任，會由領隊跟接待旅行社要求撤換，或要求不得收小費，嚴重時甚至要求接待旅行社與該導遊解約，永不錄用。 他表示，導遊素質不一，的確可能碰到只懂華語、提行李的導遊。
中華民國導遊協會說，大陸旅行社一旦發現導遊被投訴服務差，常有帶團帶一半就被解僱的情況。
團員如放牛吃草
“理想旅行社”在廣告上強調“獨家住宿阿布辛貝、獨家于Mena House Oberoi Hotel（開羅宣言簽署地點）用餐、獨家讓您認識金字塔的演變與發展”，但杜蕎邑卻在上述地點遇到其他台灣旅行團。
讓杜蕎邑最火大的是，“理想旅行社”找了一個開羅大學中文系埃及籍學生當導遊，參觀金字塔時團員問他：“埃及豔后有沒有金字塔？”但導遊竟連埃及豔后是誰都不知道，團員解釋：“埃及豔后就是克麗奧佩特拉（Cleopatra）。”他還是一臉茫然。
杜蕎邑說：“導遊一問三不知，大家形同放牛吃草，傻傻地瞎逛埃及金字塔和鱷魚神殿。”雖然“理想旅行社”的台灣籍領隊趕緊撤換該名導遊，另找一名英文導遊，但團員們又聽不太懂英文古蹟說明。
不懂基本知識
“豈能用旺季當藉口！”
消基會董事張智剛律師痛批“理想旅行社”，他說：“埃及導遊竟連當地風土人情的基本知識都沒有，豈能用旅遊旺季當藉口？”
他提醒旅遊業者，台灣《消保法》規定“企業經營者應確保廣告內容的真實，其對消費者所負的義務不得低于廣告內容。”
旅行業者多不願評論判決是否合理，康福旅行社副總李季柏僅說對此案頗感意外，因“理想旅行社”是老字號，走高消費路線，口碑不錯。
他說，“獨家”是文案常用語，為免誇大不實，撰寫文案應謹慎。
鳳凰旅行社主管則說，旅遊產品好壞，自由心證佔很大比重，行程沒有“獨家”專利，好行程通常很快引發同業跟進。
 埃及歷史悠久，是世界四大文明古國之一，金字塔是遊客必到的景點。 |
發表於 2008-6-27 06:03 AM
| 
