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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb  D9 J9 @( O3 X8 h

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。8 c8 o' ~/ O" `6 }. i# s

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這0 ^# ^! w+ u9 ^/ w/ [8 F# p* U

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，os.tvboxnow.com) A; ^& E9 b- n" j; ~8 s7 F
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口- a2 {+ l3 c2 f  P

味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇  q6 k. e* f- v) g: i' W- G' _
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb% d  L5 }/ Q: J7 n& E9 x
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb0 F8 z; M7 s9 a- M

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”os.tvboxnow.com* \4 ^5 ^" \8 F: W; p6 N

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `; K1 o4 [' c& ^1 \4 B0 ]5 U
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上os.tvboxnow.com" {4 L% j8 }+ Z/ g0 W' R) v

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb4 ?, i9 v' b  ], C9 j

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香os.tvboxnow.com+ L/ ~& h& d/ W7 `1 M2 C
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，" X) E6 C+ H* @! }0 A

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。os.tvboxnow.com. q: g% }9 S# J0 b& g/ Y

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車4 u& @. ~- A1 M% ]2 d3 ]2 g- \
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。os.tvboxnow.com. `8 @, z2 M! b# R7 }
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快os.tvboxnow.com: w6 K; Z& g0 ]# Y# _. V9 B$ @/ m

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。; I( p9 K( u& F+ H& ]; M" C
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb: {4 p5 t/ h2 Q% C
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。os.tvboxnow.com5 o1 p8 |  G( \
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 [* l, g- P5 V' t" j0 G/ s

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來. v) o. j$ h! ~* U
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真7 J1 Y3 t' W; |! ^9 n2 }3 Z% q4 P

誠的努力。公仔箱論壇9 K# y( i# T: L4 r  |( Q' U

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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