[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴 ， 描述： 加拿大新聞

serrurier

申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
. y* M0 _* ^4 p  f9 A0 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb# K  z' s  [0 [9 A! j
公仔箱論壇% g) U. r8 ]* N* ~

& |3 T  p+ K9 ?' ]os.tvboxnow.com安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。
0 f$ q: c9 V/ P% h公仔箱論壇5 d9 D0 W( b1 h- V! n/ U0 [0 c
安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。tvb now,tvbnow,bttvb7 y# Y( Q$ F* K

. |+ b" a# \+ b$ N4 P2 G. g5 u# s/ g6 w! mos.tvboxnow.com被追數公司追欠款
3 B) r  U2 P% v' \6 h4 [tvb now,tvbnow,bttvb
1 g; N+ a$ E5 C" h/ x其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。8 ]1 J, e/ K& ?* ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G4 [+ U& t% [; m+ Z! e& e# e* e* m4 W
馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。
: b. X4 N# a1 R  y& }os.tvboxnow.com
$ [0 x6 D% i2 K4 Xos.tvboxnow.com第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

serrurier

客戶可從多方面追究
8 }$ i9 @4 k2 e$ y- [: [- g, \
5 [6 i0 `/ ]+ \- X4 M7 }; C
; k5 \0 a) g; B9 ios.tvboxnow.com安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! o! e& e" ?, i& T, V+ \) v: N% d& P
os.tvboxnow.com: v$ {9 N+ x7 c* Q
本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。公仔箱論壇% R* t8 l: {' S; K# E
公仔箱論壇6 A9 B! \; n2 O+ f2 H# V8 a* |, r
安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。os.tvboxnow.com2 t+ _4 M" A3 k( v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W5 D4 m6 S; d( X3 }
公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。