網購風氣盛，有人為慳運費選用廉宜的集運，但集運服務參差，除了有延誤送貨、貨物被扔在路邊，更有買家要自行貼錢租車提貨！律師指集運公司違反送貨承諾，或已觸犯《商品說明條例》。
: e! ]( a- S' S' C+ `6 ]$ U6 }1 Q1 ]os.tvboxnow.com消費者在不同網店購物後，可安排集運公司於內地貨倉收貨，將貨物運來香港，再由香港公司分派到顧客手上。
' Q# ~5 s* y9 {0 u, M6 @tvb now,tvbnow,bttvb早前溫小姐從五間淘寶網店買了500多元衣服及寵物用品，以150元委託集運公司將貨物送上門。惟貨物抵港，集運商突然改政策，拒絕送貨到其沙頭角住所。經多番交涉，雖獲退回運費，但她要花300元召客貨車自行提貨。她又指，半年前在淘寶網買了逾千元衣服，透過另一間集運公司送貨，「貨物抵港，佢叫我去上水攞貨，但貨物竟扔在公路迴旋處，好彩冇畀人攞走！」
! J! k2 i3 b. m) v5 t公仔箱論壇os.tvboxnow.com9 f: \4 y$ N0 M6 z( D' L6 @0 E
拖延一周不送貨公仔箱論壇% e; K1 ~# A- O0 F" j8 R0 E2 }5 _
/ B+ }( L: V1 f8 \) f集運商延誤送貨常見，早前林小姐網購了一套「飲衫」，惟貨物抵港後，集運商拖延逾一周都不送貨，她要多次交涉才收到衣服。
' M% P s2 ~/ D; s8 {; d! j近年涉及網購遲送貨或未能收貨的投訴勁升。據消委會資料，去年共有3,202宗網購投訴，約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」；今年首三個月亦接獲864宗網購投訴，當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」，較去年同期升13％。公仔箱論壇" V5 o8 v% U% a9 q. a
% c& Q6 L8 |9 f1 [& N. N6 F
淘寶推官方轉運os.tvboxnow.com7 u( a; Z- q T8 k- n
6 B3 C! ^; m; V, _5 W律師梁永鏗指若商戶不按時送貨，或未有事先聲明下拒絕送貨上門，有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」，消費者可向海關舉報。而集運商把貨品扔在路邊，若有遺失或損壞，消費者可透過民事索償。% Q7 H* z3 K# D7 r
另外，有集運商在網站列明「追究期限」，索償需在指定期限提出。梁指法例規定索償追溯期有六年，集運商無權縮短。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F: X) ~6 A) q2 t$ _, ?; X4 s
阿里巴巴發言人指，淘寶網去年推官方轉運平台，以降低非官方業者服務質素難管控，亦設維權機制讓用戶申訴。+ G# M- h5 C2 A" w) U( g c
香港物流業協會會長鄭會友建議，貨運公司可與便利店合作，將同區貨物統一送到便利店，省卻成本。 |
發表於 2014-4-28 09:53 PM
| 