網購風氣盛，有人為慳運費選用廉宜的集運，但集運服務參差，除了有延誤送貨、貨物被扔在路邊，更有買家要自行貼錢租車提貨！律師指集運公司違反送貨承諾，或已觸犯《商品說明條例》。- z6 C- e1 v' e, ~* g
消費者在不同網店購物後，可安排集運公司於內地貨倉收貨，將貨物運來香港，再由香港公司分派到顧客手上。% k; o$ e1 }1 ~( i& `' u5 e1 V
早前溫小姐從五間淘寶網店買了500多元衣服及寵物用品，以150元委託集運公司將貨物送上門。惟貨物抵港，集運商突然改政策，拒絕送貨到其沙頭角住所。經多番交涉，雖獲退回運費，但她要花300元召客貨車自行提貨。她又指，半年前在淘寶網買了逾千元衣服，透過另一間集運公司送貨，「貨物抵港，佢叫我去上水攞貨，但貨物竟扔在公路迴旋處，好彩冇畀人攞走！」
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/ u+ d8 o3 R4 _2 J9 G9 ]集運商延誤送貨常見，早前林小姐網購了一套「飲衫」，惟貨物抵港後，集運商拖延逾一周都不送貨，她要多次交涉才收到衣服。
% R. K8 _/ Z& `/ n& F8 V, M近年涉及網購遲送貨或未能收貨的投訴勁升。據消委會資料，去年共有3,202宗網購投訴，約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」；今年首三個月亦接獲864宗網購投訴，當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」，較去年同期升13％。* o2 x$ g" J9 d" ]0 ]( j# E- n' a
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淘寶推官方轉運
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, Z4 E. _7 X5 E公仔箱論壇律師梁永鏗指若商戶不按時送貨，或未有事先聲明下拒絕送貨上門，有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」，消費者可向海關舉報。而集運商把貨品扔在路邊，若有遺失或損壞，消費者可透過民事索償。9 W4 t! @% Z2 j/ g2 W1 H, N
另外，有集運商在網站列明「追究期限」，索償需在指定期限提出。梁指法例規定索償追溯期有六年，集運商無權縮短。8 f- d q/ V1 b" J
阿里巴巴發言人指，淘寶網去年推官方轉運平台，以降低非官方業者服務質素難管控，亦設維權機制讓用戶申訴。7 F4 a! Z, t6 }: p) T" m
香港物流業協會會長鄭會友建議，貨運公司可與便利店合作，將同區貨物統一送到便利店，省卻成本。 |
發表於 2014-4-28 09:53 PM
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