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【經濟日報專訊】消委會今年首3個月接獲有關網購投訴，比去年同期急升7成，遲收貨或未能收貨佔超過四分之一。公仔箱論壇5 a- U" O7 S, d3 j9 z5 |8 g
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有消費者為省運費用集運服務，但有人的貨品下落不明追討無門，亦有集運公司拒送貨上門，甚至將貨件棄在公路迴旋處待領。tvb now,tvbnow,bttvb6 V9 q D5 k+ H
" I( N2 b6 {% v+ O6 k" f5 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。愈來愈多貨運公司提供集運服務，消費者在不同網店購物後，可安排集運公司位於內地的貨倉收貨，將貨物一併運來香港，再由香港公司一次過分派到顧客手上，以省逐件運送的費用。& ^+ R, c% P. o) G# o2 @ [5 Q
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「飲衫」延誤一周 交涉方到手/ r! `* S7 B/ f. ?; d! f: s
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溫小姐早前從5間淘寶網店買了一批衣服及寵物用品，花費約500元，她以150元安排集運公司將貨物送上門。
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惟貨物抵港後，集運商突然更改政策，拒絕送貨到其沙頭角住所。雙方多番交涉，雖然她獲退回150元運費，但最終要花300元召客貨車到青衣的集運公司提貨。
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- w0 n) e0 |6 L, ltvb now,tvbnow,bttvb她指類似情況非首次，半年前她在淘寶網買逾千元衣服，透過另一間集運公司送貨，「貨物抵港，打電話叫我去上水攞，但貨物竟然擺在公路迴旋處，好彩無俾人攞走！」
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集運商延誤送貨屢見不鮮，林小姐為參加喜宴，特地網購了一套「飲衫」，惟貨物抵港後，集運商拖延逾一周都不送貨，她多次致電交涉才收到衣服。
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& @3 C+ A/ ~2 ?% ]tvb now,tvbnow,bttvb光顧知名的集運公司亦未必穩妥，林小姐本月光顧4間淘寶店買了7件衣服，當有關貨品已到達內地貨倉後，她一如既往在網上認領貨物，但來自其中一間店的兩件衣服，系統稱已被認領。公仔箱論壇5 r% ^/ V2 O2 o, U4 E* T
, D: N& X# {$ P( i0 G8 j8 u公仔箱論壇網購投訴飈 逾4成涉收貨延誤TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |: \& ]& g; c% p
% l$ M7 V* [( Y, T林向該集運公司查詢，對方稱可能貨物號碼被洩漏，貨件已被他人提取，要求她先向內地賣家取得寄貨證明，但有關賣家又拒絕。林說，本已「打定輸數」，幸錯誤提走其貨品的客人按貨單上的電話號碼聯絡她，安排交回貨品給她。
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消委會指，去年收到3,202宗網購投訴，逾4成約1,358宗涉及「遲收貨/未能收貨」。今年首三個月已接獲864宗網購投訴，較去年同期增近7成，當中231宗涉及「遲收貨/未能收貨」，較去年同期升13%。
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事實上，不少集運商在網站都註明預計送貨時間及送貨範圍，律師梁永鏗指，若商戶不按時送貨，或未有事先聲明下拒絕送貨上門，有機會違反《商品說明條例》中的「虛假商品說明」或「誤導性遺漏」，消費者可向海關舉報。公仔箱論壇1 }+ F& Z6 h: L0 H
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另外集運商把貨品扔在路邊，若有遺失或損壞，消費者可透過民事索償。
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部分集運商亦會在網站列明「追究期限」，如需索償便要在指定期限提出，由2至40天不等。但梁永鏗指，法例規定索償的追溯期有6年，集運商無權自行縮短期限。
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阿里巴巴發言人指，淘寶網於去年推出官方轉運平台，藉此降低非官方業者服務質素難以管控的問題，亦設有維權機制讓用戶作出申訴（見表）。 |
發表於 2014-4-28 06:44 AM
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