一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。5 Q7 P3 D, @1 _
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，' p5 F3 x5 ^' q) {) p% D
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
* h5 e2 a9 w# E! K" E於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。2 t! H9 T# z6 s8 f+ C0 q$ S
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
3 v9 ?0 q7 M/ o) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
) k/ T3 ~; s6 n8 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇! u9 `. m, G" @/ c! Q
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。os.tvboxnow.com0 N6 T3 Q: H9 |: [- z
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，os.tvboxnow.com' ^0 @1 u1 m. V& G
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
# ?' d2 i$ v: | Vos.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
) R5 ?) s- e! K6 F( ]( p% B6 w進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
: o) E! h" p; A公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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) m$ u3 ~, ^4 D( x2 f% H3 \( Cos.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇* H+ [6 B: P) j( ?% q
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: t/ S! \$ y2 } M" z& I4 i% w
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
6 y$ O9 v% f# p+ r% ?9 p6 K @os.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^2 ~+ j. ^* }% k7 d- o
6 R ]( R8 t) M8 M' x% |- n$ w基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
: b# X N; M/ V: a) \- _4 I公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，os.tvboxnow.com( Q9 y7 p, I3 G5 c4 O% |: ?& f
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
/ {1 d9 o: U& h9 g# k! z/ w, ^os.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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, ?9 s, s* O( c基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
& _3 X" M" u! ]) q/ G; X% U0 Ntvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
+ S6 R1 u' j7 z' h. g/ {! S- C2 ~tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇4 W' n( x8 e1 j1 p* ]
7 p6 v% |+ l! O" a0 p6 S2 \' R公仔箱論壇啟示：os.tvboxnow.com1 N9 d; C! i- u" a1 w% W4 t% X
3 |; c2 g; C) I! v公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
" V4 ~% S' j) [9 V公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
4 E$ L7 j9 ~' E, o4 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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