一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( e' \$ ^- J' G
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇1 k% Z1 Z& }7 A3 {
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb1 x+ g) k1 R8 q+ n* D( R9 i- o, @
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇, n9 B; R" D* Z
( L C- U% N x& q公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
' ]' L. W5 J+ M; C q公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇, H8 o& h8 E. e
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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2 e. d2 T: Z6 Mtvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
0 P4 W! R" Z% I( c# B) wtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
$ a8 F L& J* I+ f0 b' Y$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。# h j, J# D, u! X( E
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
9 |7 I% [ V5 m7 v" h5 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
' ^: C2 u# L R公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。os.tvboxnow.com& B) Q1 \: x$ o- D0 K8 L. |7 x u; j
- E, ?$ H5 [2 F1 H* J第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，) c( V8 n8 s* m/ k
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，1 H* b! S2 U) m
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb1 `& e) z" Q3 Y. t8 ^# ]& V
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb) P" i- Q0 Y1 V8 J- H; G5 d# w* }% j
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
+ N9 x v7 y, M: S8 Qos.tvboxnow.com但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
; K' C% b' ]: L7 i. N- dos.tvboxnow.com立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇9 W% j4 N' o5 Q
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇' Y1 U# g3 B/ p3 ^* Q" P
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。os.tvboxnow.com. C M% d# r4 [. j7 y& F
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
8 @1 ?8 j* b* O! o) {2 l' ^9 ^這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。os.tvboxnow.com* x/ ]4 F& O+ ~3 N6 x+ u- T
: Q& I! V1 k3 T: E! u: ~- M+ T) E啟示：公仔箱論壇 z/ ^5 v9 |4 S1 k
' Y$ e" o( m1 ~不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。. u( l5 N# l- R: s7 j
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
/ ]5 K) U4 t2 C; p; G! P$ ?公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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