一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
1 f6 h) s0 f8 ^* c+ I當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb# B) x4 H7 w6 I/ v: K0 C
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w' F, N4 c/ ?" h# `2 s! G
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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( x2 d& P3 U P3 L% X: @7 a8 I東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，4 U* I/ f# l: f0 W% W$ U
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇( m* y' G/ d: E* d/ ^3 b
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( p" o( P8 X: w }
* W9 j8 F$ M2 ]" B. T2 R0 p3 d公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb: R( C; m V/ }7 q0 |& A& {
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb+ N: V! t( { g" F% W! K+ c8 y
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
# h7 q- f5 s5 }2 M q; g# x- z' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb. y7 L5 R2 Q# z- K/ e3 q
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
1 ~* @, N! Q5 J$ c$ Q; wos.tvboxnow.com完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
" \; N2 d* h- U8 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]% P8 @) Z, R: c, O( ]# {; v9 U$ f
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
7 Q( r9 @% |# d4 i$ I9 p副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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, z0 g; q1 z2 aos.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，3 u0 Q# l- @2 F
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb( V! |3 b0 g. w
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
& q7 o r+ e k8 x% h7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x. f1 `# | s& m" m7 Y8 X" E
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。os.tvboxnow.com; W% n# U( h. W0 L
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。os.tvboxnow.com( S+ u5 W/ B+ {9 j" q; d% W
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
) D6 a7 y" {7 o1 ^6 h/ T9 t; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! l0 @# U7 D0 ^/ b) {8 P% ?) Ytvb now,tvbnow,bttvb啟示：: u& K7 M' r+ j' @% d/ @
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。os.tvboxnow.com, n: P% \- k; h! D) o& ]3 m/ O2 t! ~
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
, ?; z, b6 z6 B8 Z( FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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