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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇1 H. i1 L9 n$ `5 T: S
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
: ]) N' t' w5 R$ i- x& J1 f相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。os.tvboxnow.com% L$ }4 A% Y7 a) ?& U
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
7 S4 x) a6 M/ }3 D4 l$ q0 G在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
2 B6 O4 w, h0 ~5 V# g- FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F7 G# S* K2 K# O g
公司承擔1800費用
4 C: v( m F6 P- Z' ~7 ]" |$ a公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
7 D( a% K! G. u' C: R3 `% g( ^- K2 _- u因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
+ H! s5 U2 d- X9 j' t! qtvb now,tvbnow,bttvb電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。os.tvboxnow.com7 ]$ i3 e& F2 [2 k
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
7 [' S H ^# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
* t8 I, T1 D- t% E大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
1 R5 D& b n. J0 A公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”9 K7 W3 c0 Y, Q2 i" u
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
) X. D0 u. e* U( a6 R8 atvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
) |3 O) _( S1 x7 S5 _公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
5 F _4 A- Y$ R. w0 L0 @, y; o. ?* }os.tvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
4 Y6 L& i8 r: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
0 G1 V* t& |( S# |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。! x) R9 s6 b" n* J0 @$ {
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”tvb now,tvbnow,bttvb- {& {" |4 Q+ X: R8 u
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
( P5 Z& O! T j% }7 ?2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
+ Z0 N1 D6 j; r6 m# y: j* sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率& Z2 c7 o6 _$ p0 ~
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。8 R; D: m+ ?! T0 r2 i
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
& I7 Q8 o7 C: b" L" p; ?根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
* ~$ M9 e4 b9 Z( w9 ] Ptvb now,tvbnow,bttvb“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。$ C/ `- ]9 O2 {/ T
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb1 ]) C* |, K6 @. B6 F# t
應效仿馬航提供回電服務" U' |: d7 b1 P5 y
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
6 z' g! Y# d& [% m/ n: ]9 m他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
* b9 c: W9 I# p7 \os.tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
; W% ], w0 |2 T納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
r3 U* m3 x# o8 f# m" `tvb now,tvbnow,bttvb他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。" V% _$ D! M4 x" \& [1 w8 h% g
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb- \3 c& s- ~9 i. h+ d; E+ M
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 [6 @4 p$ }8 _
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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