話出蓮花
! h: j6 f3 e R, a8 r9 a& h9 h; xtvb now,tvbnow,bttvb
3 r6 p; X2 ]) ]0 d- T% K) U
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ j! _/ Z9 ]- D$ I
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 2 r0 R) i, b2 c& g; s& q7 z
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
$ Y1 @: {% v: ^( s' V4 t& n5 \% y9 N公仔箱論壇「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j5 {; Q" V5 D+ A2 a
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
# }2 {2 q/ ^- |7 `" R2 P「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 5 m s6 R- K% g
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 os.tvboxnow.com0 P7 e, C2 O8 x" ]7 L
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 t! \7 H% g3 Y3 E( k1 i
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
4 F! e1 T P' k# Y
( I5 o) o0 D% A) \2 ros.tvboxnow.com‧
) T. n! @& e( K6 D) Wos.tvboxnow.com價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
! `* y% T1 r- a$ R$ Uos.tvboxnow.com
4 G3 ]' I7 n0 d8 Q6 n想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 # z$ s' |' {" a- L5 Y
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
2 |# d+ ^. V5 Z; Ptvb now,tvbnow,bttvb我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 1 H/ X0 e6 ?# Y7 |+ u2 f
「真是太便宜了！」張太太說。
% x! [, |) F( g4 O4 M4 u1 n2 E0 i公仔箱論壇「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
5 V% w2 H* e8 d" t" Y公仔箱論壇「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb1 }, o+ f2 Q% }( Q
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
3 Y p: ~) F5 N行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
6 {6 _+ |9 ]9 M% u" {tvb now,tvbnow,bttvb暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
# x; T; E' n$ x( C/ j$ Q1 \0 p8 D1 Tos.tvboxnow.com「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 ) f& S) M: f5 H2 w; p7 i; E
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
' b8 m: D/ b, G9 F9 L7 ]公仔箱論壇鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h8 S/ D/ h4 k6 v& b$ d
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb! p2 x3 Y0 d9 V! j7 C: l
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 os.tvboxnow.com/ p. Z( c/ n/ n6 u9 X8 }. M" s1 ~
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
2 I" ~+ E7 ~( H; d公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
3 z! Q# u. d4 _- L( qos.tvboxnow.com原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
. r @9 N( y9 P: g" y! ?6 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇9 n* p5 d8 m; o8 l; y
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
- v& u5 r) S7 t- f7 Ftvb now,tvbnow,bttvb
% W+ z( \4 G r3 Z7 i7 L我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
2 |6 y, h9 b0 H! `# w; w溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 4 U% f0 ^5 K% B. L
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
8 n# ? R7 L% d$ }& n6 Q6 o' C2 q( A. hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
" L9 O5 Q% A0 @4 i/ W 5 J a( L' z- j6 ^* j
【給自己一片心靈沃土】
& z! j; m) x; D8 V% h* [ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 k) ^' _( @$ {4 C$ u7 D: X& [8 p5 R
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對& S+ F( M* g! D4 E3 H+ j. g G( O
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
