面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 d" b- i( t2 _% w. q3 L3 r- X
可能的情境
; [# z2 j! Y$ j1 los.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb. K: a! [% f4 X$ e; t
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」! C. {( Y5 z9 C
0 Y( O9 m6 O$ m: k共事策略os.tvboxnow.com& B" b% V2 T5 ?: }* r) ]) Q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇! _0 K/ |( W/ F6 M; p. t
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ V: d2 i! y( `2 N; E& g4 l' O
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。os.tvboxnow.com* w) h) h8 X/ G5 e
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
* b! J- q6 v1 }7 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^( g6 j* o( k* E( }9 g% Z1 S
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 W. U# u1 C* l- K% g W& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師+ s2 s1 V# X7 M1 h2 j5 o$ b1 i
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面對2號人物： 過於敏感的人
, M6 g7 @% M/ ?% S. j# q6 ^公仔箱論壇 可能的情境
: s/ f1 G& H: }% `3 d1 j; ]( R/ { 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
/ C6 y3 G, A6 xos.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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. y1 H V6 q' ^- r6 |8 P共事策略os.tvboxnow.com. J' j; z" c4 B: I: g$ ^
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。9 i6 x% d* D2 Z3 }1 t+ s2 J9 P
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U, l8 I4 ?# Y( l; {" N
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb/ C+ ?/ x& M: q7 {6 k6 e$ ~1 \+ N
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! ?, Y- H1 L1 f公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。os.tvboxnow.com" ~( I4 F) ?1 g* @
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
; v/ I$ L8 n5 h8 Y2 L1 j# J, etvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇9 Y5 ~% v- y+ j4 ~
可能的情境0 l4 g+ w- `1 ~3 e( q3 N( b
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 R3 l6 r+ u/ i1 etvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇: E2 l$ _1 L' n; w7 y) k, e
0 T' X$ T: e4 o7 l9 i9 r5 ^共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' I5 a o7 P! [
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T( o5 g: {1 R$ s* q. U1 H
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb5 R" W! U& u+ I2 y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
7 \9 E8 T' \6 _9 n* K; Q+ \os.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇2 \! v# l& C* k9 ?( c6 |
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
: g8 t! v# q7 } ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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" ?, K/ M) O) |9 y8 S8 j9 t }面對4號人物：悲觀者os.tvboxnow.com- U1 i' P5 w2 Y% S$ v9 D
可能的情境
R2 |# b A8 [& k' ~3 b6 S/ S$ D& C, ^tvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」os.tvboxnow.com% l! \* v' a; n) Q! A
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
" K$ E- J9 W" N" b. O0 o- \os.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb2 i8 n8 p- V1 W* U( s3 N9 p
共事策略os.tvboxnow.com' G |% |: r6 a4 G* Q; t! w, Q: @
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5 z3 |2 o8 P3 o9 S8 Y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。; Z5 Z, ~& _" D5 L" K7 U9 W( b
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
: X r% [! k: KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb) g( M! f* d9 C+ D7 {
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
e O; Z, K2 v0 r" zos.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb# N( ]* O! d' X6 n' C$ K. W- u
h6 C: Z$ N2 D3 ]7 T1 I/ k# U! O0 Xos.tvboxnow.com面對5號人物：支配狂
; h. B, _8 H7 `& W$ l5 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
0 k( ^6 q( X& a; r! F 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
7 G5 e4 H% H# c& x- Q, @! J& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇( x- f5 q% f4 y; f" x
共事策略
! {! I( T. W( T# e4 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb& L4 L& ?" \; U" ?. O1 x6 ^
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇4 a) B5 J# d9 Z% c |, i* X
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
, n$ }0 _+ D. `- i" I: QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。+ M4 v) o' c0 I& G. Q" ^) W: i
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇. A, |0 c: l) h, `( m9 M$ ]
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u w# z+ p8 \
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面對6號人物：喜怒無常的人
1 B! i2 H$ q: a; Otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X% h2 j% B, Y+ e! Q6 t7 ^
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb/ l1 z5 ^ L5 ~
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇$ b" J3 z' E( ^
「謝謝！」
" I! i0 a9 S4 {3 T公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」$ z9 J' T% K5 q9 d
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# O3 v: N4 t% Z3 G0 I9 n! q
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
/ \: w0 v Q% S" L* {% g: w) E# ^公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。os.tvboxnow.com/ t% X e# G/ w
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
+ I% [$ z1 w3 Z. @4 ? ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
3 M% Y' M. u( ^) `* Ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb. A0 s5 y V4 _ W; H* v6 t
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) m- `4 V; N4 q6 n
8 `; I( S9 r" N' \. [0 _* Gos.tvboxnow.com面對7號人物：獨行俠
+ \- j$ A! M- j5 P8 d( i( C+ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
$ F; E# E* O1 F4 z0 N: l2 itvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」 Q6 d L$ C, T& E( b! e, e$ p
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」os.tvboxnow.com/ G( v& {4 J0 o. r, i
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
1 o `; \- _" p" I公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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2 f# \# i% N% rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
) o- z5 t7 m+ M8 z/ Z ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
. S) d+ T" _0 b; R* t+ ?/ mos.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 D: E0 P$ n8 w4 u6 D6 g& }7 L4 Pos.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇. d- O) F+ r7 B: C4 r5 h- h
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
2 Z" y6 D5 ?+ B$ H# E0 A# |tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
3 o# M& t+ S5 n# O: atvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）os.tvboxnow.com3 O, i! L# o, u' p0 J6 Y( B
os.tvboxnow.com j5 S/ \3 O* ^/ p8 W6 X) h* A
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# B7 M: N( U2 A2 x: c. k
可能的情境
& ^! b$ w0 Q* [os.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5 L$ v5 {% b' o" `" { W
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb# `! c3 a/ F# o& m( S" |% h; ?
公仔箱論壇$ V$ |2 D' B8 }2 {8 K
共事策略
3 E! g+ Y. g$ [: j; W, xos.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
' Q2 P+ S7 e/ `公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。6 F/ H$ ]5 q3 a! d0 P
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。os.tvboxnow.com% V5 Z7 d: N, o0 g' l% N
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; c4 I* w/ j- v pos.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助
0 ?5 |6 s% g& ~% F) Ttvb now,tvbnow,bttvb
: w8 i* X" j V! y( _os.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
' {; K2 \, q t+ x3 v" STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
- C( B$ Y: C" ~5 \/ J 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d7 q/ e; t- [4 e; f H' \' R5 @
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇" @( A& G' j- y6 i- Q+ j/ r1 l
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共事策略公仔箱論壇4 ~' t( m; t1 |1 K+ y# S: c5 s
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
5 J: d$ y, w% w, V ]os.tvboxnow.com ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
/ ]' U, d3 ?( w. r公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。2 E/ D* O. g; g: E. n+ v
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。; q& c6 N- u; @% T, E5 Y
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 n0 Q5 D- `5 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
/ [- w1 @, q6 S* l- l: jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ( C- H( |3 }5 |: b( j
面對10號人物：難開金口的人
% z- N! }# ^' u8 v) V3 S% l- U3 k9 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?. T; |8 }; O+ p' k1 r
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
0 X9 Z# h: |- n- D: `/ ctvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」公仔箱論壇0 H: U9 X- B, g$ {, Y
「到底是可以還是不可以？」
; r6 b+ r8 l9 o$ Z0 {6 q% @tvb now,tvbnow,bttvb 「……」
0 K1 E$ ^+ }9 z/ @) K 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」os.tvboxnow.com+ y/ D1 N2 G( B9 x. W& ~! w
「這個嘛……」公仔箱論壇1 d3 M$ D2 V7 n: z
公仔箱論壇( W: ~3 T' \+ N( e, n v. v
共事策略
" v5 a! T; O0 K, Q3 K1 D0 x- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, n; R# D/ b/ c6 }os.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇: h" D+ K. V4 |7 Z. f3 F( J b
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5 g& {: @$ Z0 _7 R' Y
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇6 r2 q; W4 K1 L, ]
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
, v- V* w" f: t1 B. u7 h 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
# E8 \9 R0 S+ qtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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