如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
& \) `5 v" i7 ^. _os.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d3 l/ B% \/ G0 L2 i
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
, Y$ m  {1 q- Q6 ]! `$ {- q 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
# p) X% l* X! x5 u- v1 i ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; D" q; g1 e) P, b8 o ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇6 Q8 ~) |9 F: M) E: {, }* a# Q5 q
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
2 g6 b' k. U+ A3 R- {: oos.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb5 E6 t3 }; }+ i8 `; J1 s& q' K
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」os.tvboxnow.com7 j% d* w: Q6 Z' I
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」8 Y" ?/ a+ p1 D, l- G- a5 Q
公仔箱論壇6 z: _! B4 S: g8 m, E
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
' C8 r2 a2 f0 q7 f# h公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 @8 s5 }6 \2 U. b4 ~ ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。8 J: F- S7 i) Y- Q1 R0 v! ~
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇. f9 c! [( ^5 ?" Q/ L8 t2 u' q' X
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇- z2 F& W2 a# w! M. ]8 \! `% x# R
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* n& n. e6 ~4 c3 }+ t ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb  n" a! ?) u' ^$ C7 h
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面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb* c8 j3 u! O) K( C! ~$ M3 Q
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ |+ D1 x! a6 {; C" x
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
- q9 K. Q- b. M) ` 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
. B8 p: d- b& C5 v1 v公仔箱論壇 4 z4 _8 ]3 m5 Z  x+ A# F% F
共事策略
% u0 \5 _+ B. Z ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。4 r* ^! C( X, d3 H. `% u: s8 Y, M
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com, N9 Q! D% L8 ?# P9 M' s
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" s2 _. x* D7 S" dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇  T# P5 z! m7 O% y( [9 T
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」os.tvboxnow.com) t9 r  x6 {! F- j( A7 s, I6 Y
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
公仔箱論壇4 B% N# g. F: X
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。os.tvboxnow.com! _! C2 O; v# R  W2 H, `
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
3 W, p" P4 I, y+ sos.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h" t4 P1 W) j) t) u" A& k
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境os.tvboxnow.com  U9 h) Q# h2 ?2 E+ j, x
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z/ |9 G. U5 M  {
公仔箱論壇3 ]4 x; U3 [+ z5 s2 m* k
共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb& C1 U- L$ z: t/ }9 m, ]' v& @
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ E, K  }& i) x9 t0 m9 b" G ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。# P5 B, b3 M1 Y/ W  E) B
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。$ h6 ]7 E  R9 w2 ?/ M
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。os.tvboxnow.com# `. O/ ?( X3 }  c8 H1 t; t! L
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb. ?; o4 W" s6 Y* i+ `
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
  X9 V7 P4 Z" Z) ~: \, @; `; {/ S 「謝謝！」, ^/ n# M. i/ {8 a. `
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」os.tvboxnow.com/ }% g8 A; N- d. s
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共事策略
3 i  u$ Y/ F6 T% J0 e ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p7 a  ]' _, r1 F0 h) q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
- j" b" k/ s1 h& Hos.tvboxnow.com ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb$ M) [4 a" i1 ~$ O4 P1 k
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! ~% B5 Q9 y5 x ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I0 t9 n' V" n

3 q% {; S  ]( {# Eos.tvboxnow.com面對7號人物：獨行俠, H7 }: v! b/ z1 C. r
可能的情境  Y" y/ ]7 j: s2 U, w! S
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `( C. f0 _+ C+ N8 ?: H6 a
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb; o4 ?0 O8 z, W6 l& W; b/ w  j- o
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb/ H( L1 |) k2 h0 I6 n+ I' {* k
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共事策略
, Q2 l- |7 u- B" t( e, Q/ X) @ ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
1 q2 {, }4 z" o& V2 Y7 G公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb4 I+ b. g# g) t# E1 q- Y: L
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
: l+ p9 P! |- J/ u# @1 Vos.tvboxnow.com ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。3 E5 S, Q; e+ ?$ b
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人os.tvboxnow.com5 f% y1 R! Z: s9 @5 E$ m! P7 H  H
可能的情境# N+ V  @2 ]. d; M9 q% n+ Y
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」os.tvboxnow.com* a) |4 ~5 I6 H/ h' `& I& G
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
0 J: i  n- _9 B% `公仔箱論壇
共事策略! v5 `) U" U% ~+ B1 J
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
9 ]6 o6 L6 N+ W& B$ X7 qos.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。' X; P1 b& k. U, A5 @5 G( U
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ A% D9 o5 n- U7 } 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb/ E  a: P" m- Q4 p' M0 P* E+ `
～松下電器創辦人松下幸之助

% |! |  Z( p2 Z9 h面對9號人物：現實的人
$ X2 E! I, E) t6 ]8 ]" T, y! w 可能的情境
7 @3 ~4 k1 Q2 k: y# [* @# g 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb9 q$ n5 Q9 a* s" e- M0 v
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
- z+ Q5 i4 t9 z8 R ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5 J, O: Q1 r" F2 p
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
6 E- E& O& V8 V! E9 F- Z, m ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。$ R/ Q0 i/ _' _2 A) j/ C
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。9 y6 C6 q: F% v2 |$ a7 y
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）2 X/ y" @+ o* A$ I/ w0 i2 L
公仔箱論壇: D( _7 a* Y& X  F2 I
面對10號人物：難開金口的人
; A" d5 \& O4 k& N' ^& Zos.tvboxnow.com 可能的情境
# I+ w2 F' M! b- `6 qos.tvboxnow.com 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇* I  f- Q' S* K1 F/ y) g
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 x; s% }4 \( W+ S9 u- B+ L3 D
「到底是可以還是不可以？」
「……」
; A+ U  E8 g1 Y公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
0 L  v$ D2 l0 P7 Gos.tvboxnow.com 「這個嘛……」$ O) V* e3 @1 U0 L, c

1 B6 y6 h7 U5 k" W- K9 Y共事策略* }: ^9 G* H# Y+ L
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
4 m, X9 ], R$ g( n公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。: ]3 a+ |: y% O" T5 }1 R
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。& a2 Z. k: G& z% l" }/ _/ V
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
# h6 e% L- o% T* t公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 p) Z, w, z4 f7 U! S公仔箱論壇～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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