面對1號人物： 推卸責任的人
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0 |+ q3 `# w( W4 U2 atvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. f+ a; ^: j# J4 `" Atvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」7 T2 J6 `2 W, w5 D0 u4 k, |3 R/ Y% n
, ^: X9 \; u' w2 m共事策略
6 }7 ]5 ^. G2 u( z8 Mos.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
& y" i: m/ V: T4 k; H8 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
; w% D4 C" j% w ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。% B; G8 }/ f# `0 p
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
0 n4 p3 f9 m$ u" H1 F" q, jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 w8 I# Y' L1 _# a! R" [
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb+ x! T c% Q" y) e
～聖嚴法師公仔箱論壇" u1 V6 V1 Q( O) W
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d2 O$ K) B2 C& I7 z9 D7 B8 B
可能的情境
, ]. l9 y; i$ I3 L# los.tvboxnow.com 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
; U ~3 i" h$ n9 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb2 w8 w" {3 G( @& `
- @7 P1 x7 ~* c2 B7 S7 E3 g' ?% M共事策略公仔箱論壇. V! h$ [- q3 z" n" f! J
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb1 d" }% m) ^! V/ T0 L
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
" m( G( l/ n1 _! y9 O. p0 _ Btvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w- ^. J9 U4 Y% `4 v5 M# R
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' D; |7 N. p8 d公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( w2 [; K" B" N1 @os.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 C' X! ?1 y9 H8 { [0 b ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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Z, g L) h% Y* G+ |6 n! _面對3號人物： 怨天尤人的人
' e+ F, B, [: K- ^) ?: c" H- Pos.tvboxnow.com 可能的情境
( _' Z. A! L% s( F; ~公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
) [" F' r# X0 s+ x 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
% A" |( C9 u) t ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 3 D/ R" L1 T1 q6 V9 M8 C
共事策略os.tvboxnow.com! [: @$ ], x/ |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i$ f! d9 A' i0 Z6 ]$ X
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" r ^# q& C7 l; dtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。% q9 _2 a9 y" w' ~" V" K
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。3 Q6 D9 S6 r% Z6 {! I8 K0 j; H9 e
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 `; D0 Q+ k. `( Z
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
, A6 P( C4 z( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" M$ Q& L& B) ^6 O7 a1 z* h5 u3 ntvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
H4 ?* B6 k" m! W; J公仔箱論壇 可能的情境
( S. m' }4 q1 a; G8 a; n 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 {6 v% x! y& ?5 g8 N0 w" O
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
- C$ m6 k2 h+ t9 J TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a* T2 g: h, |! Z
共事策略
' K t. ]4 k* k) A$ b& k ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。os.tvboxnow.com& F, U0 A! f& ?* @! I
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb6 k+ }7 {$ t8 ]+ R
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。os.tvboxnow.com6 O7 j* L9 j5 a h2 g5 J5 j
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
! B2 F( a) c* Q& t9 z1 i公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ l( @$ y, S# _. r5 p. Kos.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇3 y: _7 J Q6 N3 J
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面對5號人物：支配狂- y3 b$ i X. o+ K9 T
可能的情境
1 b8 f5 U7 b: O0 @0 a( x0 `tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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: `* r+ ~ }4 e+ }公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O0 h" }7 ?. R( e9 Q& M
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇4 U: Z. n& F, K5 ]
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( M$ C4 M2 q( Y$ A7 T6 |% _ ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
3 c' c+ {- M5 Gos.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
, d0 y$ ?" Y& T4 z2 los.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
" v* V; g& v4 {0 \7 {% S6 e ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人' Z' U7 p3 h+ }2 f/ }
可能的情境) S. p% H0 W, c# X* ~
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
' u3 ^3 ?9 d8 p+ g. Fos.tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! t# c7 d& w) `. D) e* L" Y 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 f/ n) ^3 }0 q A
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」os.tvboxnow.com+ a% C6 r0 c& y3 b4 l. G4 l* B
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共事策略
$ c1 e9 Z( d& S3 Y) O ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
: Q, a) A6 l& o1 U, m' `tvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ i+ k+ ^8 E' g6 o; G2 Ctvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
) ~9 L2 o4 R3 Ptvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 O+ ]4 x7 ]5 e1 [3 h6 A
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇% i' j$ U" y, _: H K
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇* x' e ~" Y7 s q/ o |" k* S
5 X4 m5 B! k0 T面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇* T; ?6 O( ?1 f) x
可能的情境3 l! ~& M% e% g: j" c$ Y
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e% M/ m$ I! h
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
) F6 |, x4 d7 m" G: M公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」' M; H- M0 G$ E; j% s: `
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
8 m' ]! t3 O" s公仔箱論壇 os.tvboxnow.com2 w! v2 h1 V8 M* K6 R
共事策略
0 \2 A; l; b9 z$ T# ttvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。+ {+ X- `* F7 l: t1 b% W" Y: @
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?% n: j W5 J( v3 Z8 v! d2 l( G
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。2 }/ C- w% f, h, O6 N1 k/ U7 d
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。os.tvboxnow.com+ q) [( r6 G0 c) `- i3 z
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
( k1 ?# H% p. W6 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K& j" l$ K" @9 n5 q
; A$ r- T- c7 K& @- {) Otvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人, W: P F! E, F4 W2 v& C
可能的情境
& a/ e% h- d2 B/ oos.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 _2 }2 F9 u+ Q+ f G& ~
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」: U+ \/ y0 H* t
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共事策略
! m3 G+ x- P, G8 ^. l0 H9 u, H9 ttvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
9 c. j2 A% u3 A! ^- N' O6 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
/ u3 c. x- }7 d( t ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
) G) O0 l6 H$ K! D" `0 Q: [ 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。1 n: }2 d9 q8 I- J" q4 j
～松下電器創辦人松下幸之助
0 ` |7 L7 H6 |$ s+ M1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 . S% t' [& r+ t3 u
面對9號人物：現實的人
1 p) S4 y: c( Itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
0 z8 ?8 r* c; k5 }3 y7 Rtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
: Y% l" X2 S2 n+ F& ios.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇1 z' p; ^3 j: y2 L
. W) Y, |- c7 g: ~) K, ?# ]共事策略
" j) I" f& a& K- Rtvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
1 L- e5 u* [( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。os.tvboxnow.com1 w3 f' e, S- G0 _% }# g. U
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
7 ~; J: S9 C8 c( s. z q& [- R/ C4 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
6 R) L1 ^. @4 _" k- d, S 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb( | N+ {& g2 Y# D( M
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）' B8 m4 y2 x+ P* K' V0 g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A$ k7 G2 b ?' \2 p! w( C
面對10號人物：難開金口的人9 W4 {" |! i! h; K9 f
可能的情境
a9 ~+ p) M+ p 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
% I8 j3 D9 W& T" P) Kos.tvboxnow.com 「嗯……」. N) o9 K* ?$ q) d6 D
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇3 \$ `+ Z5 }. a8 |( M2 T, M
「……」
. P; a+ b& |6 h" G; r# t* I' D 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
: Q" J) F5 X3 n' f7 U 「這個嘛……」
3 ~+ r' S6 o# ?$ k. D* j公仔箱論壇
1 f+ t% h; ]9 ?: ?* A6 k/ K% Vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
# A& C2 m) X, OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。/ v# v% j2 W2 p/ Z9 T/ J1 h
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
. e4 O# @3 d( L$ } ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。0 i/ c! O% ]! r% B6 J
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。% r) ~- a+ n/ ? a2 U2 ` S( e
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。/ [ S1 k! I9 H- z, I
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
2 J5 c9 a q) w, a0 [8 W/ A( P: N ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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