兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 G$ K6 m0 M/ v 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb: A$ Q& D& R. ~% c. f
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
$ p: J, E. D1 e9 n) P: V& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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/ D \* _& l7 |1 q, M8 B5 r2 ?" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; k& `0 d9 T( B# E
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
& D9 E, z& b T; V/ Q （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
/ R- r3 P3 g& O; a" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 / D( w8 q# {) j h! U; D) ]
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇+ x5 Y" h) ~* ^2 d
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S" b t9 V8 L N2 l: L5 M
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。3 @$ k0 e% D- @2 N
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
. x5 l: @$ M0 d8 `6 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！6 W/ t7 r7 ~# }7 q( E9 B4 e; f
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
B5 ]" K$ p" Q( `6 h X! g/ T 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v% D1 c9 y7 e; R3 T
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
i$ e# Z5 O# Y7 [ 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
8 s, u b* _, P4 T9 q; j 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇+ r9 r8 y6 i1 Q, e# G. {! H
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
# S' F+ s. i1 c) `4 o( g 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
( e9 D" y0 u9 |+ U: r& k* \* X公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
, h! V, Q1 f0 \: A5 h1 H3 n s7 I公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb: N P; n1 |0 A4 w7 ?0 |
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇; Y3 u; S+ I7 K4 D
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本' W7 T) ^* f5 l4 p8 H! M9 e
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？os.tvboxnow.com. ?! ?+ \: }. G$ o) H# j# d
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。os.tvboxnow.com# j4 n' H7 w/ |
1 w; \; Q' g1 y1 U5 Ptvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
8 @4 i, @+ E4 A2 l公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
" h" W+ w: k2 Y) e; x5 O' H 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
2 l/ x8 l0 o5 @2 N0 y0 k) ~( ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 z# M2 N5 |6 W3 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！; N1 z8 O: l: {! D( `; S, j2 ~3 o
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 L. V2 Q* }% x( C
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
. F9 i6 j- _0 t2 b 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb$ {2 G/ Z' C T8 r9 h2 X
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！% r h4 f& s& b
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
0 ^. H; b! O5 N/ d( K/ [ 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」4 a; I. }+ L6 j( u0 P. @
" U$ u9 c4 l3 Z8 ^+ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇# m- y _( {3 R9 u% _# D
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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