兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
{% D i2 u! n) B0 l% Q 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb1 d' e5 v4 w+ G$ G
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
2 E9 u; B; ?) y( ~0 v% Oos.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j1 b# p: a# E2 L, M
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，os.tvboxnow.com# a) X: M/ K2 }
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
: D5 |- p' P- S/ ^ （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
2 e) I" c1 `# A* I 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~& N) ^, T2 S9 L
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
7 H' E4 u% g- R5 q, e' HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I; x9 _$ L+ G; W
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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5 E) O* G1 F* x: k4 B3 X6 I+ O% q像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
& u& L7 R( V: M: b: k( w7 Oos.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。' t; ]! I: _3 Q! E( H# L
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb7 q9 D3 T. {. b. z: \) L
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
" R" e; M t$ K8 w3 g. b 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，- M5 y0 F- q1 ]" ~6 N* t) H
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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3 Q7 }5 @- P/ P' Tos.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
+ b! h9 j6 _3 z" S% I, m8 ~公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
6 T. [4 k7 s9 T- Sos.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. I; ~1 y* |' n8 {) ~/ c0 V
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
$ a8 r5 E- d/ U8 q# r' A! u 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb$ q+ E7 g6 Y" [7 H% z* w' ]1 c" A
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本* `3 s/ @" i9 E5 j% X+ N8 n. W! _7 G
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
) x, K! W6 A' ]' R( Q- stvb now,tvbnow,bttvb 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
' G. W# R) J3 u, G M2 g: XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb0 X) v- K$ `8 L- X- [
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。' v/ z C6 x" w
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
7 J0 _7 E$ \ A! yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb, K5 D/ y! m# j( s4 V0 k3 o
? m0 g5 P$ r3 M1 J9 @6 m: Bos.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
9 o+ \$ C! ] @1 Q+ ] 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb, r5 h, R2 Y; g
7 H5 L% _- B& |! P* uos.tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
% H" r1 p3 F9 j8 M 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
4 Z4 _9 _* ?9 t4 G5 F3 f9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb0 H* I5 }( [- J4 W! z
5 R/ Y! q( o0 y# [于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( S1 f, f9 H9 u; q公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
% }4 s5 c; `- l" r: TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」7 ~% l! N( B2 a! n9 p* E
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
! x3 M1 u0 B& }4 B0 b# T* y 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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