兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
6 `1 d% D2 m! i, Etvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g+ O4 o# \+ E f* R
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
7 E9 W7 b* E! K& b" w* G1 nos.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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' b! K! A R) I$ N5 Los.tvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 }" P+ I8 m2 A% \. S
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
: T* F; P( T3 w3 @' A （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb# ^% _2 l3 v" s. K3 }
- d+ x# r" X7 L5 J' `tvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb) r% @) o/ s1 P- E! [& |* A S$ n* z
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
/ F4 t# ]. J! G+ s; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。" ]1 b4 q# P/ p- }
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
: A) H" F+ A! s4 w2 y公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
" V* V6 F3 ~" }3 _ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 p! R, c: v/ {7 t$ S( J# G
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇; V) X' s( e( `% [/ ~7 W
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ j" f+ _/ G$ F$ ktvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！6 m. B( I9 [, f3 a
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
3 Y$ a) q" f: u A9 l& R7 w! f6 G* E9 z公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，os.tvboxnow.com2 [3 S* Y2 `+ }8 j5 _' C# a R
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
J5 m4 n" Y3 B" K% S5 A2 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
4 s/ l* Y" O; A J) G: \5 ftvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，1 J8 ?" u% V7 [# N3 o
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」& M; o+ k/ H' D: Z; P9 s
對於美食異常執著的于美人如是說。
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; ^9 ~* I. j) e5 Q! {當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本: L) }0 f9 ]( l Z5 G; E6 n0 q! h
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 a. k$ }& M) F `9 U4 F2 z& K
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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. @; F8 s9 }. Z+ |4 F, [或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb3 \9 A8 M- S9 ~ q m
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。. |, x2 Y4 A8 \5 ^$ ?. Y: A2 e% M
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, k. E7 e4 `# A' E' \ 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。, _/ o& p1 L9 ^" o6 A
1 B$ y5 @! m" ]6 Q# c: |1 q公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇7 P: w C: w8 Z0 K" ~$ V x
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
* n( ]1 M' S: d. P9 {公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？os.tvboxnow.com; W2 i' R3 @3 G3 B, ?# ]
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
l) f Y6 Y7 ]7 c 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. o* d0 q; F6 R: w
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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9 T4 G- \5 T! Q' ?可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。, ~9 |! m! {: C; h
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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