兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
4 f4 `0 [6 R% |; V0 H. ]) Ntvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F& H) P( i2 W# a$ \
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j3 K4 l# t- L7 p P
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，" J% t6 T9 C5 w! }
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。% K' V1 f- F% {
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）9 q* D9 Q% b r$ {
+ N4 k- p3 F; w7 S我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、os.tvboxnow.com) X5 {; Y1 t& d: X, S9 n" L4 U
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 U5 C L. M7 G! G z7 p公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
+ _9 ^& A e- o2 L5 E! uos.tvboxnow.com 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，6 C4 H3 E3 g( @2 |4 e" j5 q
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。os.tvboxnow.com5 V, r/ X8 Q5 d( |9 V }/ ]. O
* w4 a8 B+ Q. h$ L5 H G& R像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
( M! q3 E+ O- Q* t g5 T/ P* I7 eos.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
0 l' f5 O1 C g! }$ ^+ ^2 t公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y$ ~$ M+ G* A
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
8 N8 c* W6 A( G: `& v i0 r# S公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
" v v. ^# K9 ]7 v2 s# h# b! o公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。os.tvboxnow.com0 w7 D; b7 ?6 D& `+ ]! `- r
: z3 x$ q$ E, e, ~公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* _$ u" B! V5 ~, O/ I1 w" Pos.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
4 Y6 q7 w" ]/ j5 K+ ios.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb. [8 x$ C" H9 @/ P, @
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
# M6 j# c4 b8 Q9 ]& O7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb7 g( f0 H6 n8 j
1 r0 ?8 J: A k c5 Q$ D; |: Gtvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
2 @# k# H2 P& B$ kos.tvboxnow.com （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？$ W8 I% o8 A8 ~) h. U+ k
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
& p% M4 E# W9 }8 y0 O7 n+ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
( v4 S- x; _- k- MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！8 j& A) P" L, z" F! Y" j1 E) ~
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、% h, f4 p3 Z4 C
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
3 A, K4 a# n5 D, x6 o5 f Aos.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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* z y" y2 r4 Jtvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇' E% _+ E* E! ?, ]0 T
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
# z7 \6 e0 R2 Y. B) htvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」) c2 O9 R0 r& B9 M+ |. B& @, P
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb9 s9 ]1 D d0 r J* Q- o5 G
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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