兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
q9 i8 `4 j6 _$ i5 [tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。" k1 M/ z$ N0 r, @/ U# z8 M
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
6 C6 T2 ~ j/ O* k$ j5 Y 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
+ o3 u# ]3 I, R4 Cos.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^' y# i e0 @
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
6 N% U! x" K2 O! U# x& B8 [公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
: ]2 d! D8 Q# X( G5 u6 Q) X4 I 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
/ s4 j+ y6 \) W3 S- c% Z& G公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
6 f E. ~( r0 B0 ~" ros.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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' ?# e. g4 h( w公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！* k! I1 V. S! U/ O! g
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。9 X/ b4 P" X# D8 a9 J8 I' s# n
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
7 v% ?# x& v5 g0 ?% U2 ptvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
+ V. {! _& A; @7 ?& L8 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
6 i" v0 E" k( f) N 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
, I, j# _ F' K2 S0 uos.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
+ @; ^" n, l$ Q0 F8 {# Cos.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
7 a# {- D4 H N2 p; s) w公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
9 R% @6 o) r2 G8 {: y. Ios.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。os.tvboxnow.com* E4 N; ~* c8 M3 m/ _
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5 m, A0 N+ V. [, o. [9 ?2 L6 N
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
4 o' v* I. `7 g) [4 W9 v2 K9 Q 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。os.tvboxnow.com( Z7 _" r9 Q( W" t6 M3 P8 Q; Z
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
4 _% g v- ^+ h% T 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
* m/ ~$ M! V. I8 G. u9 ~, p公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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8 D' ^% R h- ]7 L. Q6 L# Eos.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
3 q, @/ C* d! m# i- e( dos.tvboxnow.com 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇4 j; Y$ H5 Z# P, ^
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、" O) M, v1 \8 F
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動， ^% o* R7 N: j
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb7 Y+ V( ?: n. W" y
/ V; v4 k* V5 e& nos.tvboxnow.com于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
( N' B: Q; M. e) z4 A# s$ K8 {公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
0 x a, b/ h& N; x5 c$ N9 B( {公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」) M1 l( w* D) ^
7 }( d! k- E0 x; b7 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇! O* J X! k* h4 y+ q/ ^9 v
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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