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7 c% h8 s& b% d! R( T五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇, m7 m/ B: _2 D$ Y. f
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。! h1 e2 I0 ^) z& i4 {- l9 }
+ s. I& p5 \' A$ ~tvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：os.tvboxnow.com7 `9 x5 ]$ {6 T" u9 Q# R
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
% m+ z: G" I5 htvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
2 T j" P$ w" v2 ?0 oos.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' P; b9 O- T, v8 m- @
/ w4 H1 L! G2 S* ~# q/ q3 P+ aos.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& g& n# ?& V3 ? \+ j8 H
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；% W: o" }! o' @3 m( q, d. {
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬…… h- D9 D; b8 B2 F* X0 j+ d
% b' ]+ E" m" Q公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。os.tvboxnow.com- x1 a; z9 J+ y3 ^% u
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9 A& H6 w) d7 B) qos.tvboxnow.com ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇9 T% |! _: d! C# B p
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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