[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
/ W7 y% b8 [" x9 m6 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l( O! F! W1 I
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：/ X! n. D3 j& p& F# r3 u$ q9 v7 u! P
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‧可以打電話就不用寫信。/ w/ z. ]3 a( h) D1 j; c
‧可以當面講清楚就不要打電話。
: q, b9 z1 N/ s8 O' {( i. ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以微笑就不必講話。公仔箱論壇' s0 y+ H" V2 I4 \0 C+ U( c# e
‧可以眨眼就不必微笑。
% Q4 O+ H' |# P8 {5 _3 Y0 l公仔箱論壇‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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! O* F7 w- X8 s$ V% D& S( ~: {0 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。os.tvboxnow.com% x9 K2 Y! Q* M' \- {, C
7 _7 h5 E0 Y+ \ K {! ^" |9 a0 R. Q公仔箱論壇一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。os.tvboxnow.com# }- l& g' t5 q. o: o
7 t( ^( w( ~4 \& i: s) \公仔箱論壇關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇( b/ u. M' `/ y) ?6 E
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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. d4 a# }9 D' M% |9 a" ~+ {有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。os.tvboxnow.com7 l0 @* T. o0 u1 h7 K' f7 G
. B: y( p! c q3 K: `$ k" ] O: q結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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9 z' c* A7 A2 oos.tvboxnow.com第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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! T; j% m8 a) {- q) B" v第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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" k1 s" K9 D% [$ ]& qos.tvboxnow.com第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。* \( D6 x6 `. G, E6 @% G$ T5 a
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。tvb now,tvbnow,bttvb, f3 u" Y/ { J# N3 |! l" J
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。tvb now,tvbnow,bttvb, G0 `; E6 \8 T
6 [. H: [5 I+ S4 u" q- ^) i- Yos.tvboxnow.com很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051tvb now,tvbnow,bttvb0 g0 i4 a/ c! `; T0 A
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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