一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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4 F* {: w# M6 G' j& C公仔箱論壇有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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9 y* M" b# j' L公仔箱論壇一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。os.tvboxnow.com9 W) X, r3 e: D8 e6 m
8 ]' g# ^% q: D( o/ E3 @服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
1 f" [; w5 {: p* t. l9 t0 k4 ^# {os.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |6 i6 c6 v1 l5 A2 T
"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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: A& r; t0 P5 m6 s公仔箱論壇(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇" F' A- [8 h% I
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,os.tvboxnow.com) f9 _- f2 E9 _9 ?% e
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!os.tvboxnow.com1 W( M# F( N& @( n- J
5 e) r, C: k/ U" [a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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- i- B s) Z" Q/ ? U1 t" etvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。os.tvboxnow.com* d' R3 e# b. s' n; ^, K6 j( D
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。os.tvboxnow.com1 X2 a+ X! h7 h0 w8 P5 v! n
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇9 T( F3 N* b( h3 p, b
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S, j1 k* M; s1 U; L* h( o/ u# T+ k
* p% Y) t8 p% U"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"* j6 a& p8 m1 B
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。3 j) Z N6 K; J p. U- w
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. n+ [7 p$ y+ S& J) S9 m過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。tvb now,tvbnow,bttvb- H! m. K, w2 `& X9 L* W# M
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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