一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e$ f2 Z0 \% x
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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3 J/ J, x9 E3 _# E3 h5 h6 D"為何我的留言被洗清了?" b先生問; u' c. Q. u( V' {8 A
8 K1 E" c x0 A& `6 K) ltvb now,tvbnow,bttvb(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。); |- J4 P1 s0 Q8 ~ Y
: U/ @9 N, P% k# E* k$ ~' G# M"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
6 l6 u7 r. f" l' ^, ]公仔箱論壇這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!os.tvboxnow.com4 D g7 ^6 E7 w6 e; S
/ A, ?" C- x9 k) c9 kos.tvboxnow.coma小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。tvb now,tvbnow,bttvb0 z2 N4 c, c, Z& T
) Q! P7 w- E8 i6 G6 @/ b' \) p公仔箱論壇"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。公仔箱論壇3 M3 N1 H( e& {) t- D% B
- ~9 T4 `' c; k- M' Ctvb now,tvbnow,bttvb"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。0 _1 a' j: v& b9 ?- P- _9 o
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb0 t" z m$ Q( K+ I3 v6 Q9 d X
# j( z5 i$ G+ X& |/ _+ o& K3 K"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb0 I; }/ t( V, [, S9 |
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。os.tvboxnow.com9 H' N6 q1 R# K: Z
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# z: P5 S2 C3 o2 T過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇( A+ }: V' s$ y' l) Y- _
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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