先處理心情、再處理事情
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9 A4 ^3 `; y6 j$ W4 r1 U8 F, ?公仔箱論壇在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb! l6 f' } @0 Q, S# ~# [
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 0 ^; ^3 j W6 b4 @/ i
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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: t; S! I3 j- \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
; f9 }* t# S% u; z( J2 F% _9 G% Dtvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇3 }7 q1 o9 Q# Y+ S/ h9 e0 y/ w
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- G' [1 n" X3 @% P' \) u+ X& v有時我們在溝通時
# r2 l9 V# W- a' }( Q6 c會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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, B D7 T( ^9 j/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 N5 b% y/ y6 ?: r% j7 Z3 }
# A9 I/ o1 L3 [' C2 v# {! c( R( U- OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
8 T/ `8 j+ l% D- d- l2 X" ztvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb# C; _+ Y% e8 f" a3 b0 m, A
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 公仔箱論壇& E0 _ Z$ C% Z4 O. p$ x) ?) _+ l
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) X0 S' M. ~% E# x+ c' R) e但是，有時我們在言談間
3 X: m7 e% }5 J( B公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇: C( Q% c; k) B2 @) |* `; o5 ], [4 E
覺得自己都是對的，別人都是錯的 : M ?' {9 |( B4 B% ?0 F
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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% {- i# w8 f8 ]5 v1 R5 f公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
# N# g! H5 N9 j6 y但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
1 `' c. u, U3 F5 Q則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 % T, l, k/ }$ M/ `
- X+ H- G( ?4 T( L4 Dos.tvboxnow.com所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
+ g1 h7 a. m; X: S5 x p公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb4 ?0 t) [. u: j1 K+ H, r! p
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 os.tvboxnow.com" E" }1 }+ d. k
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% S% Q r1 s; n
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% r0 D7 _- c' G8 `
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: a) M' m! f- B! _: D
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$ o! T1 Q/ ^) C, L6 t0 _+ ~- W因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
- s' s% w6 h' _畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb& x9 P; |. i, L( }2 L& ^
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
( M* u; U" w5 T4 |% Qos.tvboxnow.com而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb. n4 P/ e+ O8 h. v9 X' |
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所以，即使雙方意見不同
" y* j+ w+ `& T u; L* ^) H* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇( ]1 c8 v( \9 a1 g: E
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇: c4 u4 p/ C7 F; F1 w( l3 c
( _0 o! W7 y3 M/ s公仔箱論壇是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb" ~& |) r5 }0 @. A
1 z0 }# n, n9 I" t5 I所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇' @2 U3 P4 d7 u: S
6 O% x& ?/ \0 x5 l7 f N U' i; oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( g! h4 Y1 g' K* b3 M! S1 Eos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com' y0 r+ y3 h7 V% O! e( Q+ W
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
$ c7 b* [& j6 ~4 ?% R" T: o& Z& G善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ' ?" n, X" l! z7 \8 M# _
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb( L9 x I W1 ?) n( a8 E* m
7 g7 Z- n6 K" M0 Qtvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習
4 f! E' O% J% T5 Y T1 T( [『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 - Q E7 T; N: n% {9 q, N/ i1 U1 [
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 + f+ V S- C5 ?2 [) Z: @. q
' G# x1 o- H& I7 o3 los.tvboxnow.com因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb& ]* g. X" q6 y6 e4 g) |
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- m* X! V& r+ G6 ^os.tvboxnow.com另外，職場溝通中
- n9 O, U. i' n" W: O8 c! b我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
7 D& `% z; @6 Z% A# i因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
% L( B& C) L5 k* F1 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" j, ?9 M0 a8 _' c. V. ^
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb- H' q& K1 C) `# _1 s
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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8 d0 b1 G1 C% M$ M有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb% o4 Z3 ^8 x* c; d
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb8 v' a& F( r x$ ^
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0 T; C( [5 V) v( h/ m) ]$ r8 }3 ~的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C1 S( o# c& Z
但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇: J8 J9 ~- X- T7 h9 h" `) T+ Y
$ u D+ y3 s. w7 L- q公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇4 q$ l$ h' d! B! z0 o
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb; [% ]6 O5 D& {0 j
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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