先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
6 b0 G, N6 n3 ^ `9 x: |os.tvboxnow.com不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
) `7 g- D. A8 B& V8 nos.tvboxnow.com都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 " Y; I# _8 O6 K8 b
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
3 x' D, q4 N4 s: A8 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇3 Q X% p* h4 D7 e1 Z
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 os.tvboxnow.com2 Q6 ? X# I$ y4 w$ {
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇* u d2 ~4 e9 c( `
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 $ Z. W/ T* Y8 ^2 b7 J; A. q N) y' e
2 |/ P" v# ]8 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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/ ^6 s4 j t0 H( E( T9 L8 D6 wos.tvboxnow.com但是，有時我們在言談間
/ n- _9 S( G' k) K+ r7 s; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
/ M* e6 X2 K5 t公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 : v, a, Q- O. d* ^& d
1 H1 k7 |4 F% w% o+ l3 Y7 p9 K: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com' l, _7 [. c* w, c8 w. L
& H3 b, O, k* W3 v8 T4 f有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
3 B2 E' l+ }/ {但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
4 T- t3 _" I* _$ }5 |則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 4 Q" ]3 l' m3 O" t2 T+ H0 p
5 y, ^6 Z& x" Q6 l公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 1 }/ @1 I, R3 N e+ D( d9 N6 h
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 os.tvboxnow.com5 S8 l/ B- Y5 [% l \9 K; Z8 R
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
/ e5 U9 T$ N/ x' X7 e1 m! sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb1 i( Z# q" |" I- V! I
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- G6 V7 e: j5 F2 W
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 os.tvboxnow.com' m/ R4 n. L9 a: N; n
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
' T3 V0 e# ?/ \- b6 v: e3 A& Qtvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 % E! o( F! z0 ?
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所以，即使雙方意見不同
# q& v9 H& W9 qtvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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1 F& U, |2 S5 e/ c0 \3 P _tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb6 `0 b/ }/ F" ~( j/ I& F- y4 m+ b
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
) a) S7 A% @8 ~2 M8 E4 ]5 Ktvb now,tvbnow,bttvb
. O V5 K3 v5 H- Ttvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 7 z. F- V2 g D
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O# A' X9 k& H2 R公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 + T& ~1 m4 d6 Q9 |9 z% I
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇" a& \$ b/ T0 M! B8 k/ K
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 公仔箱論壇 B6 D$ S. X) g& j$ t: Z9 u
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
# J8 {/ t: c3 g; a) u' vos.tvboxnow.com絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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3 s1 R! @9 Q- b+ N7 ^因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
( u* J" \6 q6 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ~ V- c. l2 X
7 `! p2 f8 |7 W! }公仔箱論壇另外，職場溝通中 公仔箱論壇( D9 I# K2 X# k- D B5 T" Y
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 os.tvboxnow.com8 }/ p! n5 B: f
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
! b/ J, `7 I# n2 t. A: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ X3 V+ e7 [; a( I/ c! r
/ \3 z9 h$ m6 n* r u# x$ K2 G4 L公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb- ?# {; a& Q5 n1 X* t4 ~, s0 N
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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7 i& ~; o: K3 m2 u/ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說： 2 P* w" B8 d7 V( z9 M$ Q$ C
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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% v, L1 d9 I+ @1 T: @的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
- n) k7 C5 s2 N" K' Eos.tvboxnow.com但我們可以控制生命的『寬度』 os.tvboxnow.com8 O4 \3 V) j! ~- Z |
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 os.tvboxnow.com' B8 ^% R0 v+ [ y( }: T; C5 c
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？7 m, h. y8 e9 y; e5 V4 B# ]
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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