先處理心情、再處理事情公仔箱論壇. c7 O7 R' R* w- m' y9 k/ c. g
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇7 y1 M! l; X" z" P8 o
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
& Q' a& W/ N0 K1 Vtvb now,tvbnow,bttvb都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 , _9 I/ x W0 A
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
$ r5 Y6 R% s$ ~這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
1 H- J" t% @: y4 h3 A會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
( {1 R$ D' P( x- ]$ ]" s' Y公仔箱論壇
- O! [1 r, M4 j6 _* _os.tvboxnow.com或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
3 Q K& ~8 V3 T$ z4 \8 atvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 os.tvboxnow.com) P1 g5 Z1 U% @0 s f9 C
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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2 d7 l/ }( G6 B. }+ Atvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇/ X# r3 j$ a4 L+ H% Q
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
' w8 T' Y* G( o1 `) Ftvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
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1 f% I1 Q# K- B) G* R; ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R2 L( u' e1 T$ N' Q
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
6 H7 }8 d: i9 Y8 V* S+ Z- A v但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 : ?5 G) e! n2 c+ u, Q4 s
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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9 D4 ?+ o( U$ Z: k公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇, t5 ~) S' J% W4 V( r
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb! |9 _/ {7 Q. X6 h. [9 E+ H
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 % Y+ ~, B( {; q. B0 t
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有時，我們會說：
( A( c8 J( a* Y( i) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
, u3 d, o/ L0 i6 u' Y9 u' [可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
, P6 Q0 G) A( Z; a7 Cos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb) y# `( D5 h- J) B$ |
& W% @* }8 Z2 {. {( etvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
% h, u' Z# S3 u! ztvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
+ s: t% p2 g# _, X2 B/ g( A: u( U公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
% o) ^6 v/ T7 i3 L; }公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇6 Q {% B2 N, |1 ?- V
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5 o( r" c* \/ U- F! k8 H }0 d
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇& ]- |% }# |. x9 n& q. }
8 l2 ~8 a8 Q1 m; k, U% D& R+ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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, t U5 w X: q: _1 a公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D( c2 [" T a% B$ C" X% x
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D$ q Y) {& B7 p f3 G1 H; V
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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, Z! \5 n) e0 {9 g) I& g因此，我們必須學習
3 Y. t6 W( @3 f; ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
) S3 P9 @) q2 t% m, Z2 ^$ btvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 y8 v" U8 x# E
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另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb# n+ P, N% m& u L* M1 C) t+ R& W0 ?
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 * P$ {" G, ?8 Z' ~+ X
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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! T/ z/ s" R4 p3 s; m- B c5 e1 j在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
P8 c) L5 Y5 u0 z* uos.tvboxnow.com也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇, l7 R; g2 w I, H9 t
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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+ {) ]9 Z$ ?6 ~; D" _6 ^os.tvboxnow.com的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇0 t3 [' p2 J% K2 ^
但我們可以控制生命的『寬度』 os.tvboxnow.com3 J- S1 G, I; \' |/ H8 o
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb* G! A% s7 h9 ?
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？os.tvboxnow.com4 R5 s. W$ }( \- f* P
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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