撰文：陳進安出版：2025-08-10os.tvboxnow.com( l; i0 C+ Y7 x! u; x4 m! c
5 ?+ Y- G/ Y- c, R
% [7 p5 c9 \/ w- J, E( r- }: E& g. A% h) s8 c
隨著AI技術的普及，外賣平台上越來越多商家使用AI生成的門店圖作為頭像，展示醒目招牌、熱鬧堂食場景，吸引消費者點單。然而，這些充滿「煙火氣」的圖片是否真實？是否構成虛假宣傳？近日，《澎湃新聞》記者實地探訪上海四家疑似使用AI頭像的外賣店，發現頭像與實際門店不符，引發關於消費者權益的討論。, u- l' O. k) b6 F3 w
公仔箱論壇8 S. }/ n7 L2 y+ N' s/ M+ D4 @
記者隨機調查了四家外賣店，均以熱鬧的堂食場景作為頭像，標註「堂食店」、「拒絕製制菜」。然而，實地探訪結果令人意外。
8 l9 q$ y* M( S/ F5 }6 Y/ Hos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com! F" C& ^- d+ f* |7 C
其中，「山野人家」在中山北一路的門店僅為一間簡易廚房，掛著「絕無預製菜」招牌，無堂食空間，僅有兩名廚師在炒菜。「川婆娘」位於一棟大廈二樓美食城，頭像顯示熱鬧門店，實則是外賣檔口，環境不適合堂食。「米大亨」頭像展示綠底招牌和排隊場景，但實際是一家自選稱菜快餐店，無對應招牌。「成都人在黃浦」頭像顯示川菜館，實際是一家名為「儂曉得排骨年糕」的上海菜館，店員稱「川菜僅限外賣，無堂食」。
4 X4 A& K! l. g' E+ uos.tvboxnow.com
1 X8 }/ s5 `+ `" n9 b9 S. Xtvb now,tvbnow,bttvb「山野人家」兩家門店在外賣平台「餓了麽」上的門店頭像。（澎湃新聞）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q* ^% N8 F% p& v8 v
" r; @# |: |8 e( U8 m
 $ ]1 `; P0 B( Z) q1 f
「山野人家」門店實景。（澎湃新聞）* @9 l0 H+ R9 a
9 b3 c, h+ z/ p* d: k* A* r& Z
 : n/ \' A. A% l$ O6 }
上圖為「米大亨」在平台上的門店頭像截圖，展示綠底招牌和排隊場景；下圖顯示，「米大亨」所在地址為地下美食城，沒有招牌，門牌號顯示的其實是一家自選稱菜的快餐店。（澎湃新聞）tvb now,tvbnow,bttvb. G9 |/ z8 Y5 |7 J$ |$ K, r. D: v
' {* ~; V d9 A* B3 }1 _0 y
記者聯繫三家外賣平台，京東尚未回應。美團表示，其《入網餐飲服務提供者審查登記規範》禁止頭圖使用商戶牌匾、環境圖等，AI生成門頭圖涉嫌誤導消費者，平台已成立專項小組治理，並要求相關商家整改。餓了麽同樣表示，已組建專項小組，通過完善規則和技術手段加強對AI圖片門店的識別與整改。公仔箱論壇) k5 W$ I# t! Q/ r1 E* V" S( \/ V
5 g6 U8 l( Z U: h/ n) Y上海段和段律師事務所律師趙匡人分析，判斷AI頭像是否違規，關鍵在於是否誤導消費者認為圖片反映真實經營場所。店家頭像作為品牌形象展示，適度美化可被接受，如使用總店圖片或卡通形象。但若商家信息頁面的照片使用AI合成或虛假圖片，則涉嫌違反《食品安全法》、《消費者權益保護法》，構成欺詐或虛假宣傳，直接影響消費者對食品衛生、品質的判斷。公仔箱論壇5 C6 u' K+ t& S$ E; C" b1 s% W8 c0 L- L
# E, v' Q* Y- c- `9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上圖為「成都人在黃浦」在平台上的門店頭像截圖；下圖為實際門店「儂曉得排骨年糕」。（澎湃新聞）os.tvboxnow.com2 A, b( U+ {% C# f8 |9 n, F# s) W8 _
/ a0 g" x9 B/ V% |" y8 v8 b Aos.tvboxnow.com趙匡人強調，食品圖片適度美化在法律上可容忍，因消費者通常能識別宣傳與實物的差異。但門面照片涉及衛生條件和經營真實性，直接影響購買決策，造假行為不容許。外賣平台需主動審查商家信息，對違規行為及時糾正，否則可能承擔連帶責任。
5 J' |4 |4 a1 z% ?% b: m
. S; C% W8 @0 U) M8 L0 i6 s值得注意的是，《人工智能生成合成內容標識辦法》將於9月1日起施行，要求用戶發布AI生成內容時主動聲明並標識。外賣平台和商家的AI圖片使用或需進一步規範。( E8 @1 o j. X: ~$ |
% }6 o6 x* q# F' s }% T3 Vtvb now,tvbnow,bttvb隨著AI技術在外賣行業的應用，消費者權益保護與平台監管面臨新挑戰。專家呼籲，平台應加強技術識別與規則完善，確保消費者獲得真實信息，避免誤導性宣傳影響消費決策。 |
發表於 
