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發表於 2010-6-7 02:22 PM
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每則負面評論會趕走30客
【本報綜合報道】調查指任何人於Twitter、Facebook或YouTube網站留下負面評論，足以令有關公司失掉三十個客人。歌手Lily Allen曾於網上批評英國電訊公司，公司得悉後即改善服務。tvb now,tvbnow,bttvb/ ]( b* s; R. g
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客戶關係顧問公司Convergys早前公布調查指，每個經上述網站發表的評論，平均會吸引四十五人閱覽，當中三分二受訪者稱，會因看到負面評論而不再光顧有關公司。tvb now,tvbnow,bttvb5 ^+ ]; ?% v& L
亦有客戶服務中心調查指出，三分一受訪者若遇上差勁的客戶服務，會在網上發表。調查人員形容，網上留言有如無聲抗議，客人不直接投訴，就會離棄不滿的公司。tvb now,tvbnow,bttvb. t: G# x% R( y; y P
歌手狠批 公司即做嘢英國歌手Lily Allen曾於Twitter斥責英國電訊公司技術差勁，「上網後連谷歌都連接不到」，揚言要「抓出他們的CEO」。英國傳媒指這段留言令英國電訊立即改善了服務。$ y8 m8 z6 O% E& i4 c: D
: @7 R& P, R/ d+ t# ~; I本文連結 : http://orientaldaily.on.cc/cnt/china_world/20100607/00180_004.html |
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發表於 2010-6-7 03:21 PM
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