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盲盒旅行團|住兩星酒店被指「伏爆」 旅行社補償差額 消委會:住宿不對辦或涉虛假說明公仔箱論壇! o- `. S6 C: S1 h
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【Yahoo 新聞報道】近期有旅行社推「盲盒旅行團」,出發當日才揭曉目的地和行程,吸引不少人報名參加。惟日前有隨盲盒旅行團出發斯里蘭卡的網民在社交平台發帖斥「伏爆」,聲稱會全程入住四星級酒店,卻在部份日子入住兩星酒店,被指貨不對辦;團友更需凌晨 5 時出發如「軍訓團」,被質疑團費不值接近 1.5 萬元。有關旅行社「CLS Holiday」解釋因信錯當地旅行社,並稱行程第二日已作出補償,包括酒店房價的差額賠償等。消委會稱,如商戶未能安排與宣傳資料相符的住宿待遇,或構成虛假商品說明罪行;有旅遊業學者則提醒,團友應購買保障全球的旅遊保險。
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曾到沙特、不丹、也門索科特拉島 邀 YouTuber 參加公仔箱論壇) s- i- m9 D: R; O# Z' w: y% B {
CLS Holiday 去年 8 月宣布推出首團盲盒旅行團,團費為 4,888 元,當時已掀起熱議。首團有不少旅遊 YouTuber 參加,團友上機後得知目的地為馬爾代夫後,表現興奮。旅行社隨後不定期推出盲盒旅行團,至三月底共推出十團盲盒旅行團,團費介乎 9,888 元至 29,888 元不等。已完成行程的盲盒團包括沙特阿拉伯利雅得、不丹、印尼、日本東北、蒙古國、斯里蘭卡、也門索科特拉島。
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旅行社至三月底共推出十團盲盒旅行團,其中一團前往也門索科特拉島正在旅程中。(CLS Holiday fb專頁圖片)
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團費 14,888 元 首晚住兩星酒店: J3 `* y# p! \
旅行社在 facebook 專頁宣布推出時沒有透露目的地,今次涉及投訴的斯里蘭卡一團,二人同行每位團費 14,888 元。旅行社推出時稱「呢個團比較輕鬆簡單,應該無咩難度」、「不同打卡點影到夠」,並全程入住四星以上酒店等。但旅程甫開始,網民「sukitym」已在 Threads 稱「非常恐怖」,首晚酒店只屬「二星」,廁所漏水,房內更有蜘蛛網;第二晚酒店經 Google 查詢則只屬三星級。; _+ k0 I } b" E8 d. J
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團友指第一晚入住的酒店只屬「二星」 ,衞生情況惡劣。(「sukitym」threads 圖片)4 K* v e6 D" A* m/ b( M, B% |
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房間佈滿蜘蛛網。(「sukitym」threads 圖片)tvb now,tvbnow,bttvb# i' O$ F( H4 c* k, l
# \) n) `* r' x9 \1 ?「休閒打卡團」變「軍訓減肥團」 團友:以為自己要暴斃
) m) K5 T+ z8 l8 i. @2 Z$ @事主在帖文又稱是次盲盒團主題為「休閒打卡團」,但實際「瞓又冇得瞓,又瘋狂體力透支」,形容是「軍訓減肥團」。首日凌晨 1 時落機後,一小時後到達酒店,凌晨 5 時已集合出發,「旅遊巴士三個鐘車程出去中區,第一站連續行山行兩座山,仲要千級樓梯 + 炎熱太陽,以為自己要暴斃」。她又質疑此團「完全有別於過往幾團 KOL 或網上講得咁正」。不過事主完成旅程後在稱旅行社已承認錯誤及不足,「全團員都接受咗合理嘅賠償方案,唔開心總算告一段落了」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" P" X: f8 U7 r, i$ n3 f' T- v
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事主在帖文稱是次盲盒團主題為「休閒打卡團」,但實際「訓又冇得瞓,又瘋狂體力透支」。 (CLS Holiday fb專頁圖片)os.tvboxnow.com" D6 f' K: F( Y2 w {
8 Q: i5 u+ x7 T旅行社:第二日已補償 包括膳食及免費按摩
9 A- L& p2 _: \8 C% \) O5 n& r- L公仔箱論壇CLS Holiday 曾發帖解釋信錯當地旅行社推介首晚酒店屬四星級,原來只是本地兩星酒店,「但最大失誤亦係信錯當地旅行社,佢哋想盡早帶人客行兩座山,生怕客人中午後行會中暑,結果需要早上 5 點出發,未有周詳考慮人客體力是否應付」,又稱旅行社在第二日已補償,包括現金補償、提供多餐原為自費的膳食及免費按摩,並退回兩晚酒店的星級差價,全體團友亦接受退款。
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《Yahoo 新聞》曾向 CLS Holiday 查詢,旅行社稱事件已圓滿解決,不會再回應。對於網民認為旅行社事前應踩線才開團,CLS Holiday 表示,同事曾到過斯里蘭卡,對當地有一定了解,今次情況不是踩線與否的問題,並指過去舉辦的盲盒旅行團非常成功,「早起出發未有收到投訴,因為大家都知道有實際需要。」os.tvboxnow.com' M; d) k2 q' D, j7 A6 u: L
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消委會:如未能提供相符住宿待遇 或涉虛假商品說明tvb now,tvbnow,bttvb) r( j' }6 g3 y4 o9 y2 `
消委會回覆《Yahoo 新聞》查詢時表示,旅行團的目的地、日期、交通及住宿安排、行程等資料對消費者而言均屬重要資訊,旅行社理應向消費者清晰披露上述資訊,供其作知情選擇。基於「盲盒旅行團」的特性,儘管參加者出發前不會獲告知行程相關資訊,假若有商戶在其宣傳資料上列明全程將入住某級別的酒店,而參加者又未能如商戶所述般享有相符的住宿待遇,視乎情況或構成《商品說明條例》下的虛假商品說明罪行;即使商戶或可依賴當地旅行社所提供的資料作免責辯護理由,但根據條例,商戶仍須採取一切合理防範措施和應盡努力避免干犯有關罪行。消費者如懷疑商戶違例,可聯絡消委會或海關求助。如消費者不滿持牌旅行社的服務安排,可聯絡旅遊業監管局尋求協助。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X1 B6 M# N, ?
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旅行社推出時稱全程入住四星以上酒店。(CLS Holiday fb專頁截圖)tvb now,tvbnow,bttvb: @( e* o8 u& a9 k3 y! Q
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籲消費者應保留交易文件及宣傳資料
& E5 o3 A8 }0 S$ z2 \- U2 `# C公仔箱論壇消委會續指,考慮到「盲盒旅行團」屬較新穎的旅遊產品,消委會建議消費者選擇有良好商譽的旅行社,並於報團前評估風險,確保其體能情況能足以應付行程及活動安排。如決定報團,報名後應保留所有交易文件及旅行團宣傳資料,一旦發生糾紛亦可作憑據。消委會亦呼籲業界在舉辦相關旅行團前應做好準備工作,慎選合作夥伴和加強溝通,如情況許可,應進行實地視察,為旅行團質素做好把關。對於曾否收到「盲盒旅行團」相關投訴,消委會稱一般不會評論個別個案,如接獲消費者投訴,會按既定程序處理。os.tvboxnow.com! u6 R8 p9 T5 F5 U3 m& l! N( a4 z
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另因行程包括雅拉國家公園的吉普車遊獵、出海觀賞鯨魚,故需在清晨出發。(CLS Holiday fb專頁圖片)1 S4 F. Q8 q- n5 E% |: n2 l
學者:盲盒與否均須申明高風險活動0 r- e6 O; i5 d6 _
* A8 I( n! }( L) B! [1 T2 Nos.tvboxnow.com香港專業教育學院(柴灣)酒店及旅遊學系署理高級講師葉玉琼接受《Yahoo 新聞》訪問時表示,盲盒旅行團有新鮮感,但亦有風險,旅行社雖會事前提醒團友衣着方面準備,但團友對目的地的地理環境、天氣、活動、飲食、醫療各方面都是「unknown」,而這些都是旅客參加時應考慮事項。此外還需考慮個人健康狀況、人身安全,不論是年輕人或年長人士,都應注意是否有足夠體力參與行程活動,如不幸發生意外,求醫是否方便等。
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她亦提醒旅客參與盲盒旅行團時,須購買保障全球的旅遊保險,但一般保障範圍多涉及意外成因,若是到已知受戰亂、恐襲地方旅遊,「保險公司好大程度拒絕理賠。」建議旅客購買旅遊保險時亦詳細了解條款,旅行社亦應考慮當地安全。& h* j0 e8 @, N$ \5 _
3 [+ n' F* A) `7 b, [9 ~# w7 i) Ctvb now,tvbnow,bttvb葉玉琼續說,旅行社應以團友人身安全為首要考慮,接待團友時應了解他們是否合適參加一些較高風險活動,要預先向團友講清楚,「無論點樣盲盒都好,講清楚某啲活動唔適合邊類型人士。」
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: L/ q% R$ w7 c6 l7 S9 N公仔箱論壇IVE(柴灣)酒店及旅遊學系署理高級講師葉玉琼提醒旅客參與盲盒旅行團時,須購買保障全球的旅遊保險。(受訪者提供圖片) |