返回列表 回復 發帖

[美洲] 聊天機器人亂教害乘客買錯機票!加拿大航空被判應賠償!

2024-02-17  聯合報/徐榆涵  編譯
; ?/ u3 n- T- Y! T8 t7 }, h4 X( F/ r0 d公仔箱論壇
- j4 x/ p5 c' ^, t5 p$ _+ cTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) Z8 _& a- D$ D# J% N! g! t加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票,事後拒絕退款。路透os.tvboxnow.com9 l5 S) I/ p( u9 `3 \& I4 Q8 q

( H% i3 D5 |- b8 B6 |os.tvboxnow.com加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮,透過加拿大航空(Air Canada)網站訂購前往多倫多的機票,但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法,令他損失金錢,男子一氣之下告上法院,法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。2 f, n" T. u4 k8 J! P

# J7 K4 `6 w; t4 Z' r0 A$ m8 U6 _商業內幕等報導,2022年,莫法特(Jake Moffatt)祖母逝世,為了出席葬禮,同日在使用加航網站時,遵循聊天機器人建議,先按原價訂購機票,並計劃在未來90天內申請追溯退款。公仔箱論壇) t4 ]3 j" z7 X& r- i/ G2 S
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& C6 {8 P" s  f
然而,當他申請退款時,加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠,莫法特出示聊天記錄,負責人承認聊天機器人誤導,但拒絕退款,莫法特決定將加航告上法院。6 \  B3 d( ^# x5 G1 g! Z7 q9 v+ V
os.tvboxnow.com3 `( P8 `8 P! v& c! B
加航辯稱,儘管存在錯誤,但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」,因此它要對自己行為負責,並指網站有正確資訊。公仔箱論壇' Z9 D, ~, ?0 \0 J3 z! W& i

0 N3 Q% ~' A2 N# M4 q公仔箱論壇對此,處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯(Christopher Rivers)指出,加航陳述「異乎尋常」,並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊,但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴,乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。公仔箱論壇# z2 w# C- q4 A+ e) p8 h0 Z

4 w) u- N  Q& P9 y# atvb now,tvbnow,bttvb法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元(約新台幣1萬8882元),其中包括650.88加元(約新台幣1萬5125元)的價差賠償。
返回列表