他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？tvb now,tvbnow,bttvb' h1 c0 I T, G e
- o" H; h2 i) i' Ios.tvboxnow.com離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。
! H2 k& @8 X3 V0 ~3 J1 ^2 _* j公仔箱論壇
% b5 ~- ]' C6 nos.tvboxnow.com這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。8 t% ^4 N! U+ _2 G% e( r
5 F q. ]" _: h# R) N+ V四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。
* A r3 M6 ]5 J- D/ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, _7 p; L& ^. I2 z! [
因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」公仔箱論壇! \4 d' T% k1 O9 Q2 f
2 U) _2 o! h2 ~1 g8 k. Q/ I
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」
3 l# V6 r, M4 m* U0 B0 ]tvb now,tvbnow,bttvb- ~! k) \* S* \& b1 R' H% I, M
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。
% v) r v7 `! B' K0 [! ~! zos.tvboxnow.comos.tvboxnow.com* i% C4 V1 u2 A* R' }
今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。公仔箱論壇3 p( {& D& w9 @- Z5 t
, m ]- R0 }! W1 Z' {' }5 P2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聰明反被聰明誤
) P, _8 g& b! ?tvb now,tvbnow,bttvb; n# p* I% m( l, n! U8 {1 Z
「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。( ~7 U; t. @( ^& p& e- L
6 x2 ~2 s! ^, itvb now,tvbnow,bttvb企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。os.tvboxnow.com$ b: X/ Q+ p6 g/ s$ Q% z
% s( A4 f% C& |2 X R
但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？
4 z* ]/ B( i3 \0 Pos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb2 P) @) x* I: a
像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？
/ d% p. S: I4 D6 |/ E O* jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 i! j( [; d- L- R, ~
汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？
. L Y* J1 D& H% m+ S# ?; u; qos.tvboxnow.com
% _" m# J- @8 u& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？tvb now,tvbnow,bttvb/ [8 R1 g g# _- l
公仔箱論壇% r2 z: u9 F7 W
芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。
) Y% w0 C5 u2 w& x" G- Z8 W S9 G公仔箱論壇
# q# E" D; {3 M他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。公仔箱論壇* B+ L) l, B! A' M6 b
8 P- L: A( O5 R3 e" }% q●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。' N5 C( Y7 r; d/ @1 F" R9 A( g
) S, v4 q# M% O$ m1 E9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。
e0 X4 I7 ^0 E9 Qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ I% e. i8 V, K& c
●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。os.tvboxnow.com |+ ]; x) u# u! h$ L6 j# \: m" T
2 w( n& M9 J' T, Y% ?. O: n6 b9 W●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。
8 G$ f7 d+ S7 a' R9 z2 M3 j, b; ttvb now,tvbnow,bttvb
; E. I- l" a8 e& d" {) `* oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。7 z$ {/ J8 f8 U
; ^& L2 H! S. w- F' g: N W究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？7 J, m8 T2 y3 |# n7 r M0 g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g2 S/ Y* O) ]% H
第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。
% F" n1 _+ ]1 P# U% V2 }7 g! H公仔箱論壇/ B9 z$ }2 [0 l5 g3 i! U
比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。
) e( P# L. \4 m% T# F$ I( e# F公仔箱論壇. S' t9 g: P' k9 g6 E. |. [# q
有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。( F- F v1 {( s; L5 R3 Y& O
: F8 W6 M/ K" D0 g, gtvb now,tvbnow,bttvb正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。
1 S4 m4 E( l3 e0 }: E, V5 \
E! Q. i F) f- B, }+ s7 c/ k公仔箱論壇企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。
$ `. z3 t4 Y5 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com& N7 m( G9 o+ B3 k, }. Z: x$ n
從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。
) r" V/ D" N* `! C' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( ]$ U, }& b/ G7 h# T2 S8 ~os.tvboxnow.com但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。' A* V! O ?9 R) S+ y
. R8 G: K% f. r# k' ]0 ros.tvboxnow.com避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ V- U, G4 ~; W' v( p4 @
* r/ {# b" i; H" i+ m兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。
" G# ` q F# ytvb now,tvbnow,bttvb
1 J5 a7 C. ~% G/ v* M& o6 S6 ?企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。
Q2 }5 T+ g% V2 N; J' Y2 c4 c0 s( h. Y2 N
從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。
! y/ [4 N0 S4 t8 C; @os.tvboxnow.com
; V( \# H; Y5 f/ b- K0 ~! [tvb now,tvbnow,bttvb企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。tvb now,tvbnow,bttvb* p3 |0 z k+ Y$ O! s
tvb now,tvbnow,bttvb5 s; L+ b( P/ J8 I- E5 v+ ~3 X
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。# ^3 I! t6 z, d) E
9 b" k- j; B' z+ N2 A1 Vos.tvboxnow.com他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。tvb now,tvbnow,bttvb* v9 N/ w0 f" U: n
% k# D. J, @7 y, M但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。tvb now,tvbnow,bttvb# U; O+ D; \- Z; U3 g3 Y
$ A+ Q( m8 J, g3 ktvb now,tvbnow,bttvb這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：公仔箱論壇" `7 |7 Y/ }$ Y0 I
tvb now,tvbnow,bttvb8 @$ A' M! Q( v F8 c8 {- n
一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。
' I8 s0 ^0 c* [( N# Mos.tvboxnow.com/ y% e! l6 N- K. ~3 E) i2 \' `
二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。
6 k4 a7 I/ A/ I( d+ [
, w0 X2 M7 ?4 N7 X 三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。
. N F) `( l, P( f7 l5 a1 M& M$ a0 N( @. B7 u( a6 g
四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。, f8 [+ A5 B3 |* \6 ?4 r5 d% n
公仔箱論壇$ Q- ^! C8 f( V0 i
五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。tvb now,tvbnow,bttvb# m7 G6 s. C' V- A
tvb now,tvbnow,bttvb) t; f1 S. N% A# ]
六、他們往往低估重大的挑戰。
) t6 ^; S7 O. X9 m3 i5 v9 Q公仔箱論壇" f" c4 B# {0 l0 N
七、他們頑固堅持往昔的成功模式。
; x; s2 [+ N( j. R* q& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# g1 q$ J% }* |) z; Z
「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？
/ V% @8 s) ~& m9 b9 Z) L8 `os.tvboxnow.com
, O3 d: E" E8 B* T( t( O* h# X芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 k/ [8 D3 @- h
7 S9 @4 Y3 N5 c+ C0 }/ X
有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。公仔箱論壇4 e( g/ Z5 ~) s# K) e/ t9 c! ?
- d1 N2 O k. T. V( g. l6 Q向「最差做法」學習
& n. f- r2 L% s0 g2 D7 z" d. Xtvb now,tvbnow,bttvb
4 |! F) y" [0 E/ X% ~$ s1 v h# g+ P還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G7 P1 ~; |! s; \) s J
2 x6 ]) ]( ^" A% \' ?6 J
錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。os.tvboxnow.com. u4 f) Z; T0 U: P
% T' a2 E0 G) l x8 C: ~: A. p畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。 |
發表於 2009-4-17 07:52 PM
| 