是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?6 n7 |# x' E! \5 W& u6 h% c
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是「禮貌」。os.tvboxnow.com+ \& M5 Y; L' T
3 i3 d1 L. k: _它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
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: c4 S7 q; S8 x6 H6 e( U1 {7 v' R" Y在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)
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6 D0 ?- W4 X J8 }$ I: H+ c一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。os.tvboxnow.com. D0 u" M/ n& h6 G1 M4 j9 `
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克拉克的55條規則中,( F& [8 P9 p+ Z( c, ?3 C, U
4 |0 N% }' C2 Q! a: S8 M6 yTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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/ u, S' ? h/ @5 h3 Y. d& w第1條是「遇到人要主動稱呼」;
3 {9 y5 J; F% Z# W/ S8 WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( _4 h& x' s3 J! P" X公仔箱論壇第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
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9 ^$ R. @. c3 s9 ^. Z/ a. A公仔箱論壇第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。 瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?
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- b) X7 C, |+ h" e0 D0 J+ lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m8 }5 w% Y, _- t! H0 K( B4 l
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沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。+ R' Q3 e/ J; @4 L
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有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。
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+ G) l( _+ Q; ?8 T( B, k2 [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課,卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做:「禮貌」。tvb now,tvbnow,bttvb0 z0 t( r) z# d2 Z" y8 B
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今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至遠超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。
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o9 T' |3 A, m" GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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. g1 A" s( A: A" w沒有「不拘小節」這回事1 \) g: P& }8 S2 j4 |
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) v0 W8 h7 G0 y4 J& A4 }& UTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb# X1 |: C+ ]$ j4 `, i9 h
耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上,「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。
: }$ S! P3 v3 U1 v$ |3 |公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ?/ K: S: k2 m ]8 V: _
去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n d6 T, j+ @# q# x- m
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美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。* ^4 g% H7 x* D. y
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8 O3 j6 ? ~# e! d/ ]/ e* ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" I* V t/ ]6 ^9 K
反過來說, 禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌(FORTUNE) 引述佐格比國際公司(Zogby International)對7,590位美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
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2 d1 W) Y* G; K- N7 [+ b0 M* pos.tvboxnow.com這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要?
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當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。
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0 s* s2 t" S1 C1 r% s O- ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]8 N8 y' w; s' F, N. U7 a8 H' ~
沒禮貌比沒專業更糟
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例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:9 I. |8 i; l7 Y( X) B! d
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「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。
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4 u8 q; ~$ N: u, E( V0 ^% O, X公仔箱論壇10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」
& i. O w2 P7 z- p4 ~) M# F2 Q公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! q+ V1 |" H# O8 p' ^% |
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統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。
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* t8 e0 ]5 e. m以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話,」高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折。」公仔箱論壇; O, }- h" k' \
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正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。0 ]' Z2 b9 P0 b( F
k* Q3 N, h7 L7 m% O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G2 V- r* E! J/ b& a) u& Y: h# `
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台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。+ l& c. D0 ?- _# x+ J% y5 V
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他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。公仔箱論壇- P9 P8 B$ f" g) |- n( ?' j( X' I
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# X% B& e# W, \! G HTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。
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: S3 S- Y& G7 m9 Q: V8 U+ [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。os.tvboxnow.com# o, s0 ]- M+ K# W
1 w5 b* G! f6 t9 Q+ v5 [其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。
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6 A! I- [8 S3 L0 @6 l9 Y" R永遠不會有「下一次」
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) z3 @3 f* f% @" R! k6 mtvb now,tvbnow,bttvb暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。
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8 ^# O: z- l$ w9 a3 K前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」
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) f0 U3 C( B' n/ ?1 m" c對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。os.tvboxnow.com. p+ g6 ]; {) d! ^8 w% R% ?5 k7 t
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台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。
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有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」8 Y+ i8 u# J, L$ H# Z d
* g/ j3 W; M8 U" X7 e$ o* m; _從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1,先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。os.tvboxnow.com4 N# C- U3 a. q
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只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。/ ]8 q! L- l0 g/ p0 y0 N
9 Y" I M, a! E9 E/ `- B2 ~8 @os.tvboxnow.com有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]- H, G/ {8 J+ T3 ~
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頭銜愈高,愈有禮
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: D' M1 Q1 N2 {. U! HTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m) h/ j1 w8 m- b9 L2 [
8 O* |: `+ A" `( {- E; Ptvb now,tvbnow,bttvb確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。
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9 F2 L. j1 z; Y! h' N a像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」
% P/ j h# p% X4 W& b4 P: r公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S3 o3 C6 }; V' O
說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。
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范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。
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有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」
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; a9 I: b8 ^( m「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。
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長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。
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1 G! K; T9 u5 k% g1 K& `/ |' `TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」( _& ]. B$ l ^
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「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!tvb now,tvbnow,bttvb4 a$ s$ T7 Y. v9 z; W( o
9 I2 i$ V4 w% j9 d# Gos.tvboxnow.com在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 O* z, L. k. }) _% v( m$ E
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我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。
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, _2 o; n6 Y; o# c: K7 D有禮,貴人自動上門來tvb now,tvbnow,bttvb; } S$ r. B- H1 I _( B
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& c, g# H/ ]+ M3 c( ~( k$ _ S8 A+ }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i$ i9 G( \3 p7 x1 r
- H2 v8 @+ v/ @; \4 ^ w公仔箱論壇真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。9 v0 F; ` o/ u' I
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在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?公仔箱論壇7 J: H9 m5 T) w2 U- a$ y- }
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在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」
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「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n* S% X3 W( E6 g' y( f
2 x7 N% O f3 |5 S0 q+ c$ e, oTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?os.tvboxnow.com A3 C! |/ f1 B
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「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。/ V& ^. ]% ~# w" c
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誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s9 _ p/ b, {) L. M; Z
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# a2 P; J( {- S( b! J' _3 n/ los.tvboxnow.com禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高,」吳恩文認為。# h2 O; S+ S G
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「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。公仔箱論壇/ j q ]* {! a$ N# w& v& \. R2 m
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用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己! |