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贏得好感的關鍵5分鐘

是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?2 p9 _: Y5 K6 a1 a
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是「禮貌」。
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) Y$ ^3 N2 b! D8 h" CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
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" E, O! c+ @/ c8 bos.tvboxnow.com在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)tvb now,tvbnow,bttvb- i# S$ C1 l! }4 T. F' A$ E
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c! G2 [; |; k
一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。
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: A3 }, f& Q- h# ?, w" ]0 [, b! [克拉克的55條規則中,
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第1條是「遇到人要主動稱呼」;* v2 X) w6 u8 |9 p+ T7 Z' `

/ I" H% Z. a0 J- M! s. ?第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
4 t8 o& I! |8 l) r" T$ M9 |7 O/ x2 x6 E. dTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 k, ?4 G+ }8 {) h9 h  |' ^& w; N- _
第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。 瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?( a8 _  Y8 k: [# E, V' Q  X0 e3 L% y- `
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1 u( q$ {, T" S- j) z  @5 e1 Nos.tvboxnow.com沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?os.tvboxnow.com" f+ n! r) r6 _2 q
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沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  E1 |" N/ p2 S: \' f2 x

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. I. S! F+ q) zos.tvboxnow.com有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ `$ z' D/ B# L7 |

5 E) x7 b# e) I* @TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課,卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做:「禮貌」。
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$ s1 a; Y; N; u+ j9 x今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至遠超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。
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6 {0 _) }3 i, }: ]  k; W沒有「不拘小節」這回事os.tvboxnow.com9 {; Q. y5 [# P) n  N% K
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耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上,「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。7 W5 ]6 F9 G8 |% h  \8 H# D

3 E0 ?/ m! }5 W& q* |0 R9 e+ oos.tvboxnow.com去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。
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7 l* P( T' H, x4 jtvb now,tvbnow,bttvb美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。os.tvboxnow.com& q3 K0 p( W' O- t7 c7 s
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反過來說, 禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌(FORTUNE) 引述佐格比國際公司(Zogby International)對7,590位美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
( }7 D  [' u7 J  f8 c7 _9 ], M% L3 ~TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 B" Y% s4 W8 M7 S( C
這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要?公仔箱論壇' t, j* G3 X8 `6 q0 p# ]- e
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當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。
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沒禮貌比沒專業更糟os.tvboxnow.com  H& v( {2 \' F7 d- E+ E$ D0 D* r
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例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:
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「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。$ i* y- j1 @1 n9 Q8 v

8 [7 W6 H1 B* e: m, ^- e% G, D10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I$ }9 C( Z& n: z, C9 f( ]

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統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。
8 Y6 B0 o1 y, W1 E/ w5 G( YTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇3 \0 x% O) \5 w. m& h
以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話,」高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折。」
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5 y# O9 p% X: V/ f正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
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台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。1 J, y0 G5 X# w2 J* ^! P* X
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他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。
: A  i* ]* M! r$ q1 C& J9 q) hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 o- i" H( J4 Y* j# b: x! Q) [! V
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  I3 e4 I* v4 F9 M/ l7 F8 Xos.tvboxnow.com反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。公仔箱論壇6 S0 j+ t( g- G/ }

+ t! ~2 U0 I! w曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。6 Y' [; {& b' T; e/ W

) _4 g1 t7 _- w0 ]其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。
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4 U+ W+ s/ T" y% v: Q6 _os.tvboxnow.com永遠不會有「下一次」
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( O0 m1 o0 M: B3 q4 x. k* l" n- t$ c5 D公仔箱論壇暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。$ E/ m, [* r, _0 x  B5 ^% g

2 g' z, V7 ]4 k前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」
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! O: W3 H# d0 L( V3 z+ I, HTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。
1 X! L  P! y) j, ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇4 i: |7 p) G( v

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台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。
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& B% F$ a0 @, n& O) I公仔箱論壇有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」
3 }( f9 k8 j( t8 L7 R  X8 w3 VTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com' E  C0 u5 m# h
從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1,先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。公仔箱論壇! `5 i" R+ w' C  ?4 B

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只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a5 O& C/ W/ N3 r

- z" \& C8 n2 b$ E% X$ n/ j有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。os.tvboxnow.com8 y5 A% k3 x6 h" N
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* v0 v& x7 i0 Qos.tvboxnow.com頭銜愈高,愈有禮4 n9 n+ W0 {$ y8 v
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確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B" \$ @. k4 u; t- @

+ G+ _5 e* d1 ?# W7 RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」! t- E% ?$ R" I$ n  t7 x
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說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。os.tvboxnow.com0 a( ?  e* C! a7 g8 d/ R9 A; I( g
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范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。! i* W% t) y" u1 [7 t6 x

( H' o: y0 R& v6 |. n" X9 h: ytvb now,tvbnow,bttvb有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」
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「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。, `  Y9 Q, X; N9 n+ V( m

: n7 f+ N+ P3 ttvb now,tvbnow,bttvb長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。! K8 j) ^4 k2 F$ ]3 O8 C& W$ o
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曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」os.tvboxnow.com7 ~8 Z) D( R" f" x) S0 q

  y5 P& l% w9 }9 R/ Ttvb now,tvbnow,bttvb「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!
. O7 W6 D* U! y  s- mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E* O6 e! H$ Y1 J; ]& `
在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。公仔箱論壇" g4 H, B$ [' {& y/ D( M

: z+ Q4 `0 V) ?; W* ^TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: [$ b; P0 w, m0 k. I% ^1 d0 b1 Z
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  I1 c! }) g5 N有禮,貴人自動上門來
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/ O5 k2 r. m% v  \; Etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N! @7 V- p! i; p7 Y) c

5 M$ ]2 k' |! d' CTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?os.tvboxnow.com2 g0 D; c$ _* x; F6 |7 M! j' t
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真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。
0 x) K$ c% B- E; kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 n, D  c* D/ D6 n) M在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?
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在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」
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# B( b6 R* e+ m, q0 D% b& y7 t「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
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3 t9 B( K. P6 h6 m「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?
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「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。
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% T. H. L5 j3 C( j5 Y) n( Atvb now,tvbnow,bttvb誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?tvb now,tvbnow,bttvb9 W' Q8 M! w& s+ B
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低標要比別人高
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/ {1 Z4 [# X+ _: T$ n' x# Vtvb now,tvbnow,bttvb克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?公仔箱論壇/ R. ^& s( {! U& H( q
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禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高,」吳恩文認為。6 A. V7 b1 q0 h& i, Y8 @

+ Y4 H- R, {5 _7 B' L* B, r" |tvb now,tvbnow,bttvb「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。
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( a# U3 y8 `- f+ d3 ETVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己!
这些的礼仪,是成功者得体会。所以要好好学习。
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