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& C$ }) w( U9 Stvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
3 t% @: d0 [9 G0 ^2 X( v m% ltvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長). R* M, H& S$ _# }8 d
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者0 y! m5 M& C4 P5 A$ I( M
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 P: u& v: {( T$ Z公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
2 M1 \% g$ a9 l( K0 w4 H) {! q3 T. X- fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
9 V7 v @4 x [0 o4 M. n Q* ptvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; Q) O' V' h( _/ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。( V. Q% x3 I# c# [* B/ @/ h
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ U6 y) W. u$ h' {' H3 P$ mtvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: S/ |7 W& n9 T倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 W9 [/ r* M6 q: x話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
, Y0 }0 C+ B) |# z7 W, ]/ los.tvboxnow.comos.tvboxnow.com7 G8 {1 \* q; I8 m% c" m
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 d4 h; L( |! E$ e# Ptvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝! o! y; E3 _; `) F
通就不良。
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; h8 w7 v7 C$ F6 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb! L; ~+ q/ g$ j- s0 q6 h' V) H2 v
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: n$ }" s5 e% k' n; @' jos.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [6 e% a; ?' S
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 @0 H8 m) y4 R- @公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [- k2 m: V9 B8 t0 H/ i
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。7 s; D3 d. I$ b5 u. C
3 ^# {4 W. k2 } C Otvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 L/ Y, r: X% V! L6 z, k- R% S6 Bos.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
" x% \4 M1 f ]6 I2 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ C3 p- ?& B0 o/ t" L公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e0 w* J/ g& _5 \8 `8 _9 C) d
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模3 ~7 m, t5 I; _) O$ N
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. i, o$ n7 h- y* \0 r公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
% q$ K5 ]* c5 v v6 N) r' \) cos.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; e; X0 Y2 a% c: `os.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# p; j, W3 b8 l5 `tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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; W: |- I2 ?5 U* ctvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R2 N- q$ K c# g* }
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ j; Q' W) @! G5 A仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ D# }$ h( L/ Y( V; K5 ztvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇, l; _& M" ^, L$ T4 G* s7 t4 U
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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