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8 w' |/ ?& @+ Z0 I1 }$ h溝通能力的基礎公仔箱論壇$ g+ F* {+ |( w
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
/ p; t7 A6 Z% ^ 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r |1 p1 C. ^; x9 L8 `! \3 T2 J
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易' e0 j$ m, n( h* ^5 i, D* O! R
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇; q ~6 H& D( D+ ~. `' l6 p1 A
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb& T4 \( ]! q7 f- e8 E2 V/ K
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
3 t) ~2 J/ c- b: D4 S( Q: U) X$ Y2 k令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g% I- \8 c1 ^
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 g6 q0 x1 L! ]看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無/ W/ ]8 v. ^. k* x+ ^9 O
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自 D% }( n# ?- m( S
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。9 B& Y) P1 M4 W& \* a8 K! M3 t
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。- ^" k* H, Y# v% b- g
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb7 S8 k$ O$ [' @+ p# R' F3 `( v
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' B0 ^' `+ ?, J4 G通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
! _4 E- a$ E8 U @( q: V3 D受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& v0 R+ ?, l) z. P. H/ t& ]度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb2 P7 \5 ]4 H2 {, t2 \) l/ d
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，os.tvboxnow.com7 P# Q' n1 [/ a9 n& P+ ^5 \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M3 w0 [; n: x( o
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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% v; m8 w' r7 l+ Q& F/ ]因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有, T0 _( G0 D! n$ b5 k- N
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作os.tvboxnow.com+ t: H7 o6 V+ B
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突% c0 L0 o8 X1 D; A6 X
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。& Z- j( @% H% N4 f- j
0 }$ I. I: q( k* ~# l& sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* y H7 o- `" x! X2 Bos.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y0 L" d+ p( Y( |5 {+ Y
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
) m0 l" ~, K4 g$ R' M( btvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
% ?7 P1 a1 i& |& X' v: n3 p G- aos.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
( `3 I7 X/ l& F' d% j) D( los.tvboxnow.com然施展出此一要訣。
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& P b& l) m2 xos.tvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習os.tvboxnow.com+ e" C) l# c" N, a: m' {* D
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
% i9 k1 k$ E* U) \2 {& Rtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 u# y" ?- C1 M6 h( [公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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