送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
7 h! H9 a9 o; J+ @公仔箱論壇公仔箱論壇( q7 R2 e. M; M @2 [& ^( T3 n, R
* r- J7 l( k8 a
溝通能力的基礎
/ |3 o4 G! F* j7 X! L" `! g b 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5 Z" _- u" _% m2 N) T$ x
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者+ x9 _' X# b* B5 ~
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb1 a" }0 T: J0 X' q3 f# e0 `4 n
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
# H; r: t5 L0 { G5 Y公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
1 R8 k$ n" G5 ^7 O+ U0 j甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb3 b, g! S5 [6 ]5 P
令人啼笑皆非。os.tvboxnow.com/ ]+ V* |" L6 O1 {8 f( f* o
5 x+ E9 A4 o9 F' K$ n, A7 z
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. } v0 Q# ?* ?
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無$ }% T% u% Z2 ~" d9 T+ R P* Z
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自! g. s7 T5 Y, [* \9 `& v
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。os.tvboxnow.com* j2 ~, S7 r$ E+ Q, Q1 T
. x6 [3 w! B5 |$ V E2 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
' i7 {, W& m/ t4 ], r. `1 S* P' Ttvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com! q C+ z1 _$ Z6 d7 s8 K
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給! \; G- o( R3 y7 F& G1 _
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 S/ C. a- ]- b4 F; Y8 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb# |3 I7 r/ F1 Y `1 |' m* E) E
* d H" O! v8 O公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 @- T" b/ O( B. }, ^ A公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% q$ j' V' d K& [2 ?: d g0 [. o% dos.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% ]* f$ |9 V( M7 r x1 K# D& o公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
9 |- a* V; P+ H$ h; b只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」. _. B- S0 w4 X
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇# s% D" C1 h+ [2 ^2 z
. B6 E# k, `. N: [5 O1 K+ g- N因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 `& e: c5 i- k6 M0 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
1 l I |& C) Eos.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, s0 ^2 e& l- r2 q# S4 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
: @8 R3 d6 ]* G, \) a" \! b/ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 s& T3 {1 j) @
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模3 _4 g/ p& N( Q" K# q7 d& T) _( H7 \
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb: p. q# _( x0 s* @0 \, L& @6 E
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ k0 _% C3 s$ {5 C a" i6 O公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
2 J8 u3 Z9 M% r* l1 \* F( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
- I, P# g X& A然施展出此一要訣。
$ a$ \7 _% R3 l+ o0 K/ e/ W. b$ Y: K$ J# [- G7 |
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) }& I' i0 D! B0 o
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
8 x. R( d- [. W6 x& x6 z' U* x* H仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
/ i/ S+ | b* { o, J; a7 G0 f公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
8 f5 U! d3 }8 T" [/ o s8 h2 M |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
