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溝通能力的基礎
5 K Y) N" H( E! {! h/ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)os.tvboxnow.com, l' F& p+ G" p) H; m, O0 D1 @
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb- h2 Y3 O5 S' a5 J8 k( |. I
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇) w9 Q, y7 v' Z0 T' U6 p6 _2 M1 L
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人os.tvboxnow.com! T5 _5 ~. ?* R. l7 M9 P
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，os.tvboxnow.com/ s- i0 ?" b0 n3 h& R# i
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( p+ b0 }& I; U6 L5 g9 n2 @& B7 p; i
令人啼笑皆非。公仔箱論壇/ c: M+ {' k o4 q3 t
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
: S: Q( ]# b a0 m9 U$ U; Itvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無7 N4 u6 M) H* T r! j
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
, S& l+ L( ^: [7 S% rtvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 X) ~' B$ c- P0 j
- F( S/ N2 U! G) \0 Qos.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。os.tvboxnow.com2 s) `0 i5 Y6 v4 o0 s! X4 q3 W
+ {9 V; i- u8 k( W3 F: w) n公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb1 m% \7 G! a- B0 j- t0 E0 D
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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% k9 }( [3 I7 a- v1 @$ z& G6 Etvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k3 R/ [; s; p
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇: |; p0 K, f P% U8 J7 W
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
* ~4 P( U5 E4 R! y* u: w! `門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
3 T! T# s5 f! z4 n% y& `" S* C* W公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」; c! N% V0 ^) t# P: L8 j
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
% Z7 h9 I3 q+ I9 {4 N6 H- H/ _# {tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作os.tvboxnow.com( U" X! u8 Y$ o/ }, y5 u, ?
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ Q/ @4 U# u% l# P! P公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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: ?& U" T5 F0 T& q1 X+ t2 \) ?3 n掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L/ A/ G1 {5 w
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽. F6 Y/ x$ W1 z) g! c& w B
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- c7 \3 ~5 z) T% m$ ]6 I, ?8 ~公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
% \; h& ?4 t. n. Z, Q公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% S# z' K, q, F! l% V8 S公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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$ Q9 `5 b& t8 A; [! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
5 @& C3 j+ ?. |( m8 \/ U慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb. r5 Y* ~/ |( ^
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
, `* s% q1 r8 d$ y9 b0 G0 s- ?瞭解」，就能夠改善溝通的能力。+ B) Z( [: q1 B9 } {8 K
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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