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溝通能力的基礎5 ?" d; G: z: w9 q" |
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)# H0 t, b8 G# |7 H
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
, \2 A9 D3 l* s1 B; ~. I5 v: D) m0 |在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
i: b6 X5 o a/ K. etvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb0 t' c q9 e# c
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb" N; e9 Q3 @% k( r8 v
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇9 V& E" X; ~% `3 j# l" b
令人啼笑皆非。
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/ f3 }1 C" Q* W* ]- D* r5 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
+ {# F/ P: j* Z( z1 _, GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 w# [3 x- j" I N. h倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
, a' O2 a8 h& W) }8 C9 Pos.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5 [2 @ A4 R# j8 T% Y8 I
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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) [& g" r0 ?6 b2 P4 f1 R3 ztvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
H6 i; I C- p5 Ytvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝os.tvboxnow.com4 D% {) S- M. k- e- n
通就不良。
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' ?" Y. o5 I# d, S8 T4 O; {( m其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 E! r9 ^& P+ u4 a; f' A, f6 M受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程# y# ^& i$ N* e+ Z( i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
/ n$ d0 k8 n6 D" p* v z3 E- Rtvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N- i" B4 u) i
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
/ {; I M% }! k6 D. h或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
5 x; q. p# i% ]4 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* G( e! _! I( P& xos.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有$ B- i% y b: U7 }: z1 k& S
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作os.tvboxnow.com9 z7 T; b# m3 ]' K- c& u
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突' _5 a; {9 \" b1 g) J! M
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
- V) V4 K" P8 p0 D* _, s# Q; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
D( f' \+ H" W: E: j! s公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇+ a$ l N$ l! X0 P1 D& D
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的os.tvboxnow.com! n1 m) R, ^5 a% Q6 W
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而; i' F: z3 S% h! q
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb. K# f6 m% e, P- Y# f" B% U+ n8 @' c
2 N5 d/ K/ _1 e" l6 [ @3 x3 L- f由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
- e% Y6 x2 c8 f5 F' `& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb, j, x( w( @) m
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的3 Y; Y' K2 w4 B; L
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。- i# a3 |, }- Y5 I6 `3 D* }
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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