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9 L+ s4 ^, Y/ ^: M( Mtvb now,tvbnow,bttvb部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p: @$ P6 s. |& v3 j" P, \
0 c8 e8 [& Y) M/ c. E0 J公仔箱論壇送錯又來遲 價格惹爭議
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k' A/ D" j" V* T; W. {3 |os.tvboxnow.com外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。5 l. s6 h* J% q- m2 _
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有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。 公仔箱論壇 F: A* \' f7 D. k! D$ }( ~, ]
' f/ K5 q" h5 U! d: i" ^* J2 ^% h6 t建議平台列明外送堂食價格 " `' e i* T$ J2 D% p
( P, u3 |6 |; E. k/ x; {消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
0 ]& ^3 }3 r$ f, A7 _: x1 J9 w% bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 }4 z; c ^7 G* u8 q另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。 ) [( B1 k, e7 k6 G) v9 a& e
: T; x- g3 a- ^2 v2 s, o% m* J. v. O投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。os.tvboxnow.com7 s; Y- h$ L# Y2 I6 `
; R* O% G* d3 T& L atvb now,tvbnow,bttvb消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。
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消委會倡主動徵詢用戶意願
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) |8 h7 | T9 u# i+ C! v; i5 B該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。
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5 ^2 G: h2 m% a; K3 R `6 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb5 Z0 q/ o) f3 z' x0 M4 a! r
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。 |
發表於 2022-7-19 05:37 PM
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