在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
. k1 K1 j+ o) Z( v) ~# K8 ytvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 ( R" }9 E/ ^' q% ]7 R% G$ v' v
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 os.tvboxnow.com8 b2 w9 Z& ^$ ` q. ^3 w* u" e
/ y3 ?( T' ]( v0 q9 c- C8 x8 U7 I然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 os.tvboxnow.com! C$ i+ I" y- u5 r" Q; }
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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- ]' [3 d! M! I9 {1 w; H. t; Y- dos.tvboxnow.com有時我們在溝通時
2 Y% k) d' K( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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6 f" z. F1 F. n或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
, G! D+ t" W$ Y1 l; _1 n& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 os.tvboxnow.com* w* v- x( ~* q! ~$ {+ }
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 2 [$ [5 m# c* M s7 L! z; `! P- @
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5 [5 `. o7 H0 F7 P+ f; E, l1 K. ?7 H
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb3 ?! L3 h8 Y" N6 C
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇5 m) n7 {/ C& W$ K% L7 I1 j
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g- C; k& T& A# b
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
! [2 z% n* q3 F' W }2 S你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb- p; {: S5 N# b& Q7 I# v
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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3 v" R& j/ u. L) \公仔箱論壇有時，我們會說：
- z. j1 k! ~9 S0 D, H' Q$ a% u『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 os.tvboxnow.com# Z" q! K: O2 l i9 {' }) c7 |" n
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb* ?. o& C5 G4 S# l
+ `- Z7 m; _5 {5 Gos.tvboxnow.com因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
0 C' |; J$ g% p2 A公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 os.tvboxnow.com: F2 N) W" h) N
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 z4 y! p! d+ c F i" w: O; z
而不喜歡被否定、被輕視 os.tvboxnow.com; g1 i2 B7 ~% N5 G3 t: w; Q
; w/ g7 l2 n- B/ h0 e$ O- U所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb4 l" z* I8 k9 B7 D4 d) |
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
E) `" Q( t6 o1 U# D2 ^) z: X( _3 Z公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W, U7 q( n# T
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
2 Z1 B' q' i8 P* X* F* p2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇, Y* d4 ~( {% w2 U# L- ?- |. B
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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+ ?# h, p. M% `- e6 q5 H公仔箱論壇所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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. [' R& |1 h* Z; t' q$ Dos.tvboxnow.com 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb4 x- |1 g" H3 N; G! H
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb1 r, f; W5 G( y' ^1 Z
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 公仔箱論壇: R) I; ]5 L* n2 P
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 * L8 v4 O8 ~' I5 G% u& j
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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+ K8 p* B# A% a- iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇( v& k1 h8 B. K$ Q7 x
" s- l, C! I( A! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，職場溝通中 ' _+ X; R/ A& v. r: {' e
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ( F6 o6 g3 f: b$ n
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 * K# G9 ?. L/ {2 s* J
" Y; X! V/ `+ N& D在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 os.tvboxnow.com5 `1 w% y( ^. [8 p: C- Z, I/ i
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： " _, \# ?; o- V* R' y
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 & ?% ^9 K( Y3 P- f o
* J- l* J% G; }6 b的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
$ c( y/ k3 B: Q% X, ~% qtvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb t0 s& o& b/ x! B% F R
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
( N6 N# U% P7 ^# [2 T( R* \6 K# K9 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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