（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。公仔箱論壇. \- |! {/ Y; @
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该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。os.tvboxnow.com% V5 Q, S+ f: a! X4 K9 i9 r. U8 _
8 ~) w0 \# \( X- i公仔箱論壇「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」公仔箱論壇5 t: d; [9 P* b3 H v J
/ V1 q0 m; V: N6 Q0 n, B+ M0 Vtvb now,tvbnow,bttvb「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」公仔箱論壇& L! i: l+ n2 P$ P$ r8 w
2 j8 o5 Z- k+ l公仔箱論壇他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
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; ^ S8 D3 B+ Y- u% }' M# u6 k公仔箱論壇罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。
, T# Z& |+ c6 J* b% ]# N( Y! f# ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j1 J0 Z+ ?3 ]! R& L' ~: `
过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。7 t, t/ h2 C. k g
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( g$ Z/ s; l% S7 x% W拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。
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他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。
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拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」% L/ g( H* B0 ~
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对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。os.tvboxnow.com1 ]9 \# ]- ?7 S4 G7 r
. B7 [# @. h: d; H U* s& Y+ ^公仔箱論壇若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。
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拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
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