將「批評」轉變為「分享」
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8 `; r! i* p! n# d Bos.tvboxnow.com「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇8 t* F) i% J( r9 V( i% ?
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」公仔箱論壇! n, @( w6 s- L& b6 m, j$ C2 |1 s
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
+ u: g+ q s8 [4 Ros.tvboxnow.com迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
" T- V& T/ G0 j& C) b* a但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。( S6 n/ G. Q9 [0 q: t0 l' g6 X
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」os.tvboxnow.com3 I" I V; S; h7 S
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。. T( U K6 f# N- q6 q) [3 ~6 Y( O
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的$ o& ^4 S2 }, A7 ]+ W
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話os.tvboxnow.com& Z' q, A) G& g: Y
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
H2 B+ j5 x1 D! U2 A, p6 J: B公仔箱論壇後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
, E e5 _5 f6 B/ A話：我可以給你一點回饋嗎？
9 W; z) ~& A6 D4 @os.tvboxnow.com傷害自尊TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l2 l$ E7 Z# P+ F' F0 ~" l
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
$ A1 L3 C V1 ^# f/ s! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個* F( W% \7 g n. ?7 {; j2 b
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
; ^3 Z8 Y, x0 T$ d公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
* ?( l5 @# q. j- P9 i9 @4 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
( E( K7 y: }) ?7 q. a* Ytvb now,tvbnow,bttvb他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L% c" s9 P3 J4 [+ [0 @3 a
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合5 r# ^; |- t/ p
作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb0 i4 I1 q7 K# T; g
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb- H; S% u' g/ J
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
2 f5 K2 V! e$ q3 r( N1 y# z F麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談tvb now,tvbnow,bttvb9 Y V/ N+ |8 V3 v6 M/ w8 T, N
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5 Q; M9 H* }& R
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
" [ O6 H; R. F' Y" D; Hos.tvboxnow.com和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的* H7 S) K/ s$ V8 J! J
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你公仔箱論壇) Z+ r$ H7 i) d1 i, c7 ?) }! b
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正tvb now,tvbnow,bttvb5 g- R) O& t7 k! N
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。os.tvboxnow.com2 c5 q. b4 c2 u* J" z' @
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成os.tvboxnow.com! l# R# u- l, w7 N" G
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。os.tvboxnow.com9 M, _- w! T& O) l- Y7 W6 A
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主公仔箱論壇6 Y, g$ c. H) ~" C7 p; q
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
1 _- N, k; v8 ]* a, \5 v於他們必須學會做正確的指導。os.tvboxnow.com0 i. U) V( \+ D& m9 T. X- s7 E2 z
引言：os.tvboxnow.com2 W2 t% K* |# Q, N
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
4 e- X' q' ^* _' @' w/ Ttvb now,tvbnow,bttvb你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z, q( u; I: {1 q7 V
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。os.tvboxnow.com$ l( T) P% e: s+ J |/ I" J
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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