) l' k, S7 E m2 _3 y, H2 l針對顧客留言，有空姐特地在社交網站上力挺公司。
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無論政府或私人機構面對投訴，解釋是一把雙刃劍，失言會做成公關災難，但如果回應得體，就能夠解決問題，甚至獲得掌聲，阿根廷航空最近就作出完美示範。公仔箱論壇# U) ?2 ?7 P% z
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話說一名男乘客在阿根廷航空的官方臉書留言，他表示公司的空姐又矮又肥，素質和他心目中的落差十分巨大，「有違一般人對空姐外貌的具體認知，還有很大的改善空間。」% a8 A3 ~! l$ L& i# _# g1 O& A
$ C+ _# f* S7 I9 r4 t& D9 J面對顧客批評，阿根廷航空不但沒有道歉，而且列出空服員的入職條件，再補上「偏見是行不通的，讓我們將它放下」(Prejudice doesn't fly, we leave it on the ground)這句話，呼籲人們應該放下歧見，進而相互尊重。
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官方迅速的神回，被網民大讚，有員工還受感動，特地將自拍照上傳到推特，並搭配「#prejuiciosnovuelan」標籤，以表達對公司的支持。1 |! _! p3 \7 X2 w9 U$ M4 P$ @3 K Q
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發表於 2015-1-29 03:50 AM
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