本帖最後由 serrurier 於 2014-4-12 10:00 PM 編輯
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中國民航業VVIP服務:遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤
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# C5 M, Q0 b/ H: M/ Bos.tvboxnow.com航班延誤的消息不時見諸報端,最近引起軒然大波的是,中國紅十字會常務副會長趙白鴿,被曝登機時享有特權——遲到7分鐘居然成功登機,準備乘坐同一航班的另一名乘客因為晚到了兩分鐘而被禁止登機。消息人士解讀,幾乎所有航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,為他們提供頂級VVIP服務。有空姐透露,部分「大人物」坐飛機遲到,飛機會選擇等待,「等15到20分鐘都很正常。」公仔箱論壇. ^- g( h4 g8 Q0 m) a) I- c) W- M
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坊間消息盛傳,最先爆出趙白鴿享有登機特權的事一名媒體人。她在微博上說,4月7日,「坐CA1582從南昌往北京,晚到2分鐘,機場稱飛機已關艙門,禁止上機。一襲臧青色套裝裙,比我晚到至少5分鐘趙白鴿則被送進登機口,飛機多等近半個小時。航空法規定,飛機關艙門後,一切登機活動應該停止」。該媒體人去理論,對方稱,趙白鴿是國航終身白金卡會員。趙白鴿以開會為由未對此事做回應。查詢航班資訊發現,4月7日從南昌飛往北京的CA1582次航班的實際起飛時間為8:43,比原計劃時間延誤18分鐘。
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# P! z$ u" f' W+ Ktvb now,tvbnow,bttvb國航黨委書記樊澄在接受中國之聲《新聞縱橫》採訪時,談到航班延誤原因問題,當被問到「爆料說今天這個航班延誤了,就是為了等踱著方步的那兩位領導」,樊澄否認:「這個對我們來講是不太這麼做的,也不會這麼去做的。」os.tvboxnow.com0 k. U7 y* q9 B, @; {: f% Y* \
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「把重要人物服務好」公仔箱論壇, z$ K( e% e% U* x$ s
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趙白鴿有錯嗎?國航有錯嗎?飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,飛機會選擇等待,甚至等15到20分鐘都很正常。那麼,這些重要旅客都是哪些人呢?
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* e$ s F4 l+ a/ [4 i" N: |tvb now,tvbnow,bttvb早在2011年,《南方周末》就曾報道過航空業的「要客部」。把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下,幾乎所有的航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,幾個小時的飛行中,努力為他們提供頂級的VVIP服務。3 M8 i5 S9 a: x6 a. D6 r8 f
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早在1993年,當時的國家民航總局就已下發《關於重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規定》(簡稱《規定》),制定了詳細的要客服務規定,成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的範本。
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身分不同 享受服務不同tvb now,tvbnow,bttvb: }: |7 s4 v/ {8 H8 ^- u
& x6 @; t9 W3 C# A+ R6 a一般來說,要客享受到的照料,從他訂機票的那一刻就已經開始。民航局規定,要客訂座、購票,應該優先保證。有航空界人士透露,每個航空公司的內部系統都有一個長長的要客名單。按照民航局上述《規定》的界定,如果訂票者的身分是省、部級(含副職)以上官員,軍隊在職正軍職少將以上軍官,公使、大使級別外交官這樣的重要客人,系統就會提醒:要客來了。os.tvboxnow.com7 P L$ t3 s& y% A
( _. q. E: _/ ]" v$ M! o起飛前一天,各大始發站都得將次日航班的要客名單表,送至民航局、航空公司、機場及所有業務單位,其中最操心的、也是最核心的部門,是航空公司。對於一些特別的要客,航空公司高層要親自迎送,有的會親自駕駛飛機。tvb now,tvbnow,bttvb" ~' D' g# b+ L2 R/ Q" _
2 Z2 c/ S$ F. x" ^& m7 ~6 m5 B% p等待「重要客人」 習慣性延誤tvb now,tvbnow,bttvb0 J$ q, m. O7 k) [, W( m
: c" [2 F( e, Z9 U# Mos.tvboxnow.com到了機場,辦理乘機手續、託運行李這些雜事,要客部門有專人協助。而在硬體一流的機場貴賓休息室專用房間,省部級以上官員還會有專用茶具。隨後,會有車輛通過免檢通道,將要客先行送達機艙門口。「要客如果趕路太急,不需要在機場停留,可以直接把車從辦公室一路開到停機坪。」一位知情人士說。6 e6 I. U9 A) P
& g& J: q: ]; g: Ktvb now,tvbnow,bttvb對於要客來說,有頭等艙的航班坐頭等艙,沒頭等艙的,民航局規定,航空公司也會給他們挑個舒適的座位。有的時候,飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,這個時候,有的機長會選擇等待。「等15到20分鐘都很正常,我們一般都跟乘客說是航空管制,大家已經習慣了飛機晚點。」某航空公司要客部空姐王璐(化名)說。* R0 ^! b& b% z: b
+ z% S* t4 Q, z! D L$ g) W# S" Ltvb now,tvbnow,bttvb不過乘客為此付出的等待會得到回報。民航局規定,凡是要客乘坐的航班,不得隨意取消或變更,而讓有要客的飛機先飛起來,亦是多年來的原則。 |