顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉
& f& w( Z' A$ s/ E- t2 T; Z! P+ `6 Mos.tvboxnow.com
4 E6 z2 s) X; w9 n* x% ?os.tvboxnow.com
% B" G' I, l; c E' h( g/ E, Ftvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com- c4 Z1 _& N' q L- w- q4 E
加拿大瑜伽運動服裝製造商Lululemon，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用Lululemon網站購物。事件曝光後，Lululemon承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售Lululemon產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。tvb now,tvbnow,bttvb2 J+ a0 q& a1 @( f
# n, }5 C3 P- e; @6 d8 V《赫芬頓郵報》（Huffington Post）昨日報道，過往一周嘗試在eBay出售二手Lululemon服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲Lululemon公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用Lululemon網站購買貨品時受阻。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b) M6 E9 G+ {6 Y8 X
( A. ?8 v- T+ e: T. L& l: a1 M. y3 r據報，Lululemon公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（InternetProtocol Address，IP Address）列入黑名單，令他們不再能使用Lululemon網站進行網購。
* [2 m+ d7 f2 Hos.tvboxnow.com公仔箱論壇& I& C4 ^+ l8 @0 ~# @
公司網站上改寫條文" h: j+ ~( m7 I% u/ \9 S% V& F7 P
tvb now,tvbnow,bttvb, n- v( B: }& \% E
安省倫敦市居民劉易斯（Eric Lewis）向CTV表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧Lululemon公司產品消費額約達一萬元，在eBay曾轉售少於十件Lululemon貨品。
0 K; T5 E* e. l( h( g
`" w% t0 T7 x- y6 E事件曝光後，Lululemon公司於本月16日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買Lululemon產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售Lululemon產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映Lululemon只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。
3 E6 R/ `$ I5 W$ s, B4 n+ Y
5 g B4 w- d/ j! D+ Y7 x公仔箱論壇但有顧客聲稱，他們網上轉售Lululemon產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的Lululemon貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。
! i, y2 U+ `& rtvb now,tvbnow,bttvb
1 F' v: U' ]) ^8 Z時評人：迅速致歉明智
& L* r( J( G6 [3 e& Z) i公仔箱論壇% U6 b( g, n3 Z5 [
資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，Lululemon迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，Lululemon保障自己公司利益之舉也是無可厚非。
S0 P* [5 R; Q" ^, L) a$ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 K# r5 [7 e4 o# W4 j9 K$ Jtvb now,tvbnow,bttvb文世昌相信轉售Lululemon產品客人屬少數，對大部分Lululemon消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。
5 F; D- p7 l2 n# y$ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb: Q8 a7 z) g6 g3 T F& r% X
文世昌又說，若果一家如Lululemon的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。 |
發表於 2014-2-20 01:58 AM
| 