北京諮詢電話「世上最難打通」
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( F8 B& F$ c& J* ~) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「世上最難打進去的人工查詢電話是96155，北京市住房公積金諮詢電話，有誰願意試試，我已經打了半個小時了。」不少網友在網上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155，「實在是太難打通了。」實際情況是，每天打進北京住房公積金諮詢的電話有近萬個，而接線的工作人員僅20名，平均每個客服要接500個電話。客服人員自稱，「諮詢量太大了，根本忙不過來。」( b% } O7 P$ a9 {
$ v3 w$ p9 ?0 w9 l. [; E/ k北京住房公積金諮詢電話難打通，其他城市又是怎樣的呢？上海住房公積金12329熱線10月份共接聽中心諮詢電話121710個，月平均接通率97.40%，客戶滿意率達到99.61%，客戶平均排隊等候時間為5秒，平均後處理時間為12秒。而10月28日至11月3日，成都住房公積金96319服務熱線轉人工接聽量8405通，應答量5160通，熱線接通率61.39%，平均等候時間為89秒。8 |7 t5 B; h2 S7 U; F. g
2 { x1 |4 s8 b2 Tos.tvboxnow.com成都市住房公積金負責人介紹，成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員，每天大概有2600多個諮詢電話。此外，在2011年成都就率先推出「成都住房公積金」的官方微博，接受網上諮詢。該微博關注人數已達7.6萬，已接受8600多條網上諮詢。
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6 T8 J* N- t# Z, Ytvb now,tvbnow,bttvb該負責人表示，成都還推出針對企業的網上繳費平台、公積金網上貸款申請、網絡提取等多項針對特色服務，「有效緩解了市民諮詢難，辦事難的問題。」
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負責人介紹，截至10月，成都住房公積金共為22萬戶居民發放貸款累計481億，為215萬人次提取公積金累計452億。 |
發表於 2013-11-10 05:03 AM
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