一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ ?$ y' w" m7 Q/ ^6 h; }2 ]+ mtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
. `& D' {) `0 L! E原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
! L% Z# W% T! N" hos.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇4 \8 D. n; ]$ l1 x, m
: n, `/ v- N# c- c2 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb: s9 @1 b: [* v5 O, `8 ~) d" g
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
5 T+ ~! g: R2 @4 }, \1 ]os.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。( q7 b' ]; f0 z! {8 ` y( T
4 x+ T+ y" P4 Aos.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
. l9 h' Q" b7 n5 d公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，; j- i$ Z3 h: a: S0 c- Z
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。 `! O' J- a+ Z( X% y* W# a/ n
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
2 g5 K# z4 a C: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 b5 d6 Y6 C+ V, j; jos.tvboxnow.com完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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) d0 ~! N1 t- Y5 O# q6 N5 n第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
+ z* p& M$ a$ }1 ltvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* r! V9 E' C2 \0 g8 o% b* y* Z' y他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇, R3 j; M" c- @2 u9 d8 d
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇$ X a# V0 } n
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，os.tvboxnow.com) J0 N S: `7 | h- G- L' w- r
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb7 `) m: _3 Q+ N- [. H
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m% ?2 Z* S. u. U0 t' [5 ~
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。os.tvboxnow.com' O0 ]" V! b$ g* w; r8 f. Y2 q
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
7 A0 I, J8 S: P; ]) O6 _5 N3 l這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。* r; \* V E+ [ ?8 j! p
! |8 d6 u) @9 E' _/ Ttvb now,tvbnow,bttvb啟示：tvb now,tvbnow,bttvb! Q3 z5 J& |8 k" `
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
- J4 t6 w) w5 ]7 n) dtvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
* i6 R- ?+ H3 o- l) B- j才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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