一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
. g$ m& j5 b4 S! z8 O' Ftvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C* a$ L+ ]: _5 s3 B2 S9 |/ Y& y" _9 z
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
* u. \- q" c" Z. b7 w8 ytvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb+ M! R7 S7 Y/ } K7 G& j' z
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
4 h) i9 B% I- ^$ K- z0 \# qtvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，4 |( ~$ u" U7 z5 y. j' W% ?+ t
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇1 i& R4 I$ f, [
7 @$ k+ i: w' {8 r公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
2 {$ z! n l2 }4 B又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
0 c9 e; j; N) p# ~5 s" S q* ^tvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇( `0 C0 u; @9 |8 Q
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
' w% s; G- O) J2 y E6 A6 Zos.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb) V7 C. B4 ^+ B8 n. G* t5 T
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
' R1 [2 z# r# f" b# H4 _, E* Y4 Ytvb now,tvbnow,bttvb+ Y. c! M4 D. l% q+ @/ ~1 @3 A2 o
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
9 z8 N, e& o- [* g並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
l8 K0 H% H9 t3 z5 G# \8 k4 D0 uos.tvboxnow.com他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 W! c8 z* K* g2 l/ Xos.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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# X, S* j0 |5 U- f% K# ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
- K7 ]6 [% k7 h \' }3 g1 R- K但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒， X9 S/ b1 N" k$ n, Q' r( S
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
3 c {' m4 G8 z公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
( W, b! g1 n9 Y/ K) B$ \7 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' C8 W# v! W8 @2 aos.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
) s2 S2 x5 E- i4 S9 n" o* x8 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' X7 v& F% N( K7 x& B3 C0 H" b5 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb/ |* X e U- _* P2 d( b
4 ]) P; i4 y/ u! T: G' p ^2 Jtvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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3 _. f0 V, ]2 [: T" |5 v公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb8 F' U2 W6 o; \$ B1 r
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
7 {4 X4 \9 F. y2 J* nos.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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