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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
* k3 G# l+ x8 x* C公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。tvb now,tvbnow,bttvb5 ]# g+ {2 m. s/ V8 _& U M
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
* V; x7 i% {6 e. _os.tvboxnow.com在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H) f; E% l. ~; o
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。& W& S% j! y$ _% c
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb9 w% o7 k/ B) B9 c# F* r( T
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。os.tvboxnow.com5 ^* U, [; s$ M! D- R
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。2 v4 g! _, H" J# `5 w% m1 [
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb( d/ g1 H* P9 y3 w# S' u! m
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Z) j' [* T1 J' X3 ?
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a% a# A- |9 }! v
# }( r, x# u P. v& dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
. ?3 R% ^8 N# N& Z* \% B: N大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。0 K# \& c" Z0 d% l
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
; {- {5 n2 x. b$ s( o7 _tvb now,tvbnow,bttvb他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
+ s. b4 v3 a9 ~" I4 I; n* z# RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
4 E3 j2 ?5 A2 y- G5 e5 otvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
6 C0 H- ]) L; f“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
4 U, J/ W) \" j* O, ^. ?# h6 ]; ytvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。os.tvboxnow.com m0 ~* o5 N2 x6 A
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
5 f% L7 P2 z, F9 G+ R4 Otvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
( b2 t9 B9 a" n8 w( y: Q他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
3 ^" ^5 K5 _; A( D公仔箱論壇“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
0 J8 z' i3 D: l0 [+ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率
6 r. p, {6 ~3 n& J1 J/ ?os.tvboxnow.com梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb5 q# q0 O# W9 h: k
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。os.tvboxnow.com" b q7 B7 n8 D+ v: b
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
) Z! s: X: q/ Oos.tvboxnow.com“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。; _0 u- b! r) {' J
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb. v$ r! Z+ j0 [! ]1 U4 T+ T
應效仿馬航提供回電服務tvb now,tvbnow,bttvb# W$ U6 q h/ Y2 p! O) w
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
' s: I; i# Y: @! j8 J他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。2 _, S( L& l l: L
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
" g4 Z7 H% ?. F7 K, B$ ]9 P4 M4 Dos.tvboxnow.com納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
8 W; ]# Y. f( k7 ` }- ^/ C3 j9 f他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
) u$ m: Y3 l4 O“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
. n) `! s! c5 ^: h4 dos.tvboxnow.com“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
) A7 N: k& F! F7 V6 bos.tvboxnow.com他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
1 \8 ?4 H2 F7 k d8 N2 E+ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2013-8-14 01:16 PM
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