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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。( q3 U, o# ]+ V" w0 c! @0 L
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/ u, o$ _6 Y/ R' g. h（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。os.tvboxnow.com4 v( ]$ |( Y0 |! e& s7 z3 G
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
3 K; `" e8 Y2 d+ R* O/ W根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。. Z/ f! K3 q5 u& R! m& H
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
" K4 F4 b; @" htvb now,tvbnow,bttvb例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
+ y0 i0 V$ {* j: Z# H公司承擔1800費用
6 U, o: c) \ `; l; |1 Y至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
+ f" \% V8 M6 ~因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。$ z- G% p G+ z* _; I
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。os.tvboxnow.com% O) f" c8 s' t4 r+ U9 D
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
0 N8 x' f P% J- \$ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”os.tvboxnow.com$ d' v# N9 R' X5 Q
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
$ r/ c( t& R5 S9 r, O# [tvb now,tvbnow,bttvb大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。- |' C$ e5 q. n& l, A# i4 k
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”os.tvboxnow.com- v2 @# h* m4 c1 ^
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
3 a+ \+ T9 {8 K8 W公仔箱論壇他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
7 Y9 _' G/ p# e2 }4 ?7 d根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
2 w `5 L* h2 E6 C/ e* @os.tvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
" t, k" D) O' Z) D5 p" X: N' @) @tvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
7 g7 @7 Z6 a" F" j! e4 j- fos.tvboxnow.com“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。os.tvboxnow.com& @9 C5 j# R4 h9 n' {
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
, B! Y& v) l" G* o& fos.tvboxnow.com他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。0 r! j" {7 b. N$ V2 M$ }
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
+ {0 Q; J# z9 i3 |' |; W7 pos.tvboxnow.com政府應管制1300收費率
1 n1 B# i. \; U梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
' P% _, E: Y/ Q d公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?, O9 A v. C; a! T, l
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
( N3 x( u; B" m5 m1 x3 ?- w: Y" ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。公仔箱論壇. [ G2 [4 v) K; S" T) j. D5 p
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”公仔箱論壇4 i+ ~) T! d) C2 _
應效仿馬航提供回電服務
& e' \2 W$ J) o9 w8 r% P3 `馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
$ p3 W3 j, F/ c) r1 Qtvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( p; L$ e. j0 z; i
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; k, T. _) G$ Q8 ?
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
' @. h: Y5 p' J! \) ]# ~( FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。os.tvboxnow.com: ~# \, Q a& [' P
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x; x- T& s$ g% C6 j8 T Z
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”os.tvboxnow.com, u$ I% I# t0 Y3 P4 U* {
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A8 ?5 v. _( Z0 ?( T
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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