話出蓮花 - B+ h% k- A u( J5 Y |
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 os.tvboxnow.com) j( T: a- b. @) r0 W$ J
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
! c1 e$ M0 V S* P Eos.tvboxnow.com瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J7 i) D0 C% u2 B6 ?
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
6 U9 T+ e* R- R5 `2 {5 u8 M# GA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 os.tvboxnow.com8 W! R7 K5 {) z3 _% ~6 w! C- G
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
- A+ L3 m# ^; j7 g9 d P公仔箱論壇「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( H# W& c% ^9 J- M; d( b
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 ; C+ V9 `7 G$ L. ]7 W+ q
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r- s, j; v# M# O% Y7 r/ ?6 u7 c
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* g7 j3 o3 D& r ~+ x! b7 qos.tvboxnow.com價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 + U' W' m+ R6 u2 x: O. P$ D
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
: H' r1 t/ w5 ~0 A# c& |os.tvboxnow.com我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 os.tvboxnow.com- ?1 K3 P( ]6 V1 L$ ~; y
「真是太便宜了！」張太太說。 公仔箱論壇* z* E9 V) b% t0 i5 Z( Q
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb' t* k: ?( a, @3 ~
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
2 G: c/ M5 r* o他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
4 |; F8 I- _6 C }4 t. p0 Ftvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
# K- t( ~5 S% ]5 Q F暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 os.tvboxnow.com* b2 K8 b+ }) i" a; z% Z
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
& E! u- r* H! _! C- g R$ K2 d1 j! k" B公仔箱論壇「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
2 @3 \6 _+ m5 e- G' M# |% Etvb now,tvbnow,bttvb鍵。 1 n2 H# O* N1 `. `& Z2 d0 X, K" @
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 os.tvboxnow.com# K+ U, H$ R, D' ^
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
/ @$ S' t- Z G f( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
& n ^3 f3 L# I2 r& Stvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
4 q( } N7 n. e8 p/ W& V" ^+ Rtvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 ' C) W0 T1 r! A9 J% G, e3 r
9 Y0 x8 o# u, u2 I* C; X公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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( n/ @6 U& G; q; C公仔箱論壇我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 tvb now,tvbnow,bttvb* w+ M# o( l. @! J
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb. d5 H' z* n' l5 A- i- m7 ~2 o
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從公仔箱論壇5 o) ~3 u8 ?. A
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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% O8 ? \4 z- G" m/ E公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ i* D5 Q5 Z* |1 U# k
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對- l) L! I9 N2 F* q& y8 _3 Z$ v
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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