話出蓮花
T) U+ o/ C) ?- I* c% A" Ros.tvboxnow.com
$ P6 ?' z8 F/ q8 t" V4 i5 s
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 ) Y7 t. w3 x9 e, t0 W" c x
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
, b' l' P$ ~$ C+ Ctvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
, c, h& F) e9 o- [$ y公仔箱論壇「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇. k( O' P8 Z# F" g* T
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 0 |8 d$ V1 _) p# b% `
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
* [3 x% s* p1 p6 I" e8 L& Eos.tvboxnow.com「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 公仔箱論壇) P$ c% T. d! x y }& ?
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
6 h8 C. D7 {6 G" P# `這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
$ E! Y; x0 f" X! J1 M# Q
' e, \" M0 R) j& Q6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧
% [2 M- {& H4 r3 f) z公仔箱論壇價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
8 N4 z# X6 B: Q1 |% w4 ]/ a* B公仔箱論壇 + N. Y# j P% S6 P1 g2 k$ o
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
) V4 _6 o4 L) y. Q' S* c! a- qos.tvboxnow.com住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvb now,tvbnow,bttvb6 M2 w8 @, Q K/ W1 c/ U* _
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
% E% j- M% ?1 k- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
2 I. Y% @( X6 h6 q' ]「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
6 |0 D; M0 S3 q% J8 g$ _, g* Itvb now,tvbnow,bttvb「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v+ N% _! R( Z$ M$ V& }
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 公仔箱論壇7 `# u( z* m" U _. I
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，+ n6 @ S8 K, [$ J, b
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
1 g# d, E& B2 p+ a7 S7 a, x「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X% U% ?& P' Y8 L: P# B3 n1 {
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 f2 Z1 ]7 y1 y+ Y2 |* S; d+ W
鍵。
+ |+ r7 k6 d. B; _ b/ B' ~! G公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 公仔箱論壇2 o7 c4 b, {2 o
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
+ Q4 a7 c$ x" ~( b7 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
/ ]9 I1 E+ S, s& T6 j& \$ gos.tvboxnow.com母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 ( y8 L/ X( w3 f" U: c6 P
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
( E1 N7 ^3 `8 j$ m4 `1 _os.tvboxnow.com
$ S4 {: ?8 o. O& z/ t公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
) e6 n* e6 x. N8 a% E公仔箱論壇
/ V' ?% {- U' `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
7 w6 T1 C. \$ D, S4 T5 @tvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 9 o; P: N8 [$ {# { E
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從公仔箱論壇. O* J* Y7 ]$ e8 s0 [2 J( n
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 os.tvboxnow.com! S4 i' [- C% I* d3 v/ Q
公仔箱論壇1 P7 F n# }9 ^7 ~' o9 ^
【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇7 X2 ^3 c y X1 I
tvb now,tvbnow,bttvb% G7 E8 e, Z) F( b- z8 c
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
E# m, x- @( C/ _% M, \7 Rtvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
