話出蓮花
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- A$ C3 z# ]5 i6 \! [: `$ B7 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
* a5 k, n0 Q! U# _- E. A: w朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
8 ^/ D1 b7 |% Q) h, Gos.tvboxnow.com瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
0 t( b+ z5 g0 i0 C公仔箱論壇「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 ! x, C9 l5 D! v6 G. J" L$ i6 o9 d
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
$ p1 a% s: r# r/ \1 w「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
4 S: r: {3 D- b, ~% Q. ]0 Y「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
" h' A. ?4 Q2 d4 Q- n( z7 b3 pB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
4 j: [) V( v( Z5 h- N. q( R這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 os.tvboxnow.com2 e6 g( C9 p0 N. [, \0 E) l# d
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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0 K7 r4 ]+ Y4 N* L0 htvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 tvb now,tvbnow,bttvb8 v+ L0 n1 \; y7 u4 `. n
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
$ [. W3 m% I0 g9 Qtvb now,tvbnow,bttvb我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇" S7 o% x, V1 C6 M0 I+ s
「真是太便宜了！」張太太說。 - |! y7 v, m' A0 G3 ^
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 os.tvboxnow.com, G5 ]4 j% B7 h
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 U1 Y% o6 L0 B5 L1 C* I
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 + @) I( p3 @, v3 `3 k, l
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
: P( P5 ? y5 `0 l暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 os.tvboxnow.com4 S. e. }6 z9 Y9 r. V, T1 B
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
1 m) [0 `$ q( D' i" X7 l! i「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關4 U( n, ?) \, P8 L. E
鍵。
; ^' [# c! N8 S; w1 i4 P公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 os.tvboxnow.com) W5 ]* \- c" g5 O; Q
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 tvb now,tvbnow,bttvb/ _3 y% E; ~# T; t1 f- ?
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
m n; r7 X7 e Hos.tvboxnow.com母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
3 @$ q. F* z( X0 p9 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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& X3 e6 K) k* Z6 ios.tvboxnow.com‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 os.tvboxnow.com- m& p# X) `1 @7 g: ^( x% l* ~
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 公仔箱論壇1 t9 S" r# C+ B
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 9 f3 p. F. L7 @5 m: x9 T' C
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
% y0 p7 o( g1 l5 @% P公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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% ^. O) A2 }- \公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a* N8 Y. i, t0 g, E5 H
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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