面對1號人物： 推卸責任的人
& u" m0 ]6 j8 b3 T& P# W; E公仔箱論壇 可能的情境3 E- n% [ i2 m( K
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇* z: u; F" i" o; p
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
$ u! |2 |$ k) c' L; K( y6 a! z. \4 ~公仔箱論壇
# w4 x* n+ n, X% i+ {os.tvboxnow.com共事策略
3 g5 d* }; {& x6 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
0 H4 `2 ~0 G: E( `" T: `公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇" E& Z1 U5 y% I s. N
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。os.tvboxnow.com! V- u% F2 _! g& T+ a
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
: E; b* U5 i0 m$ J) d1 O, x ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
! b7 t9 J4 F' H r: [& ]os.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 z% C, G- x [0 j5 [) g
～聖嚴法師
! G' u; K8 U& ]' f# y公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q) j# x0 K! p) g7 o5 j
面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 t5 i m& [/ n* d
可能的情境) g4 G: q% d! y/ s; M. k$ V
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
6 ?, f. _- o- |, v5 F* g0 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \/ c: }; O3 w- u) X+ Z
) ]7 e, @* k7 i$ n; k6 J9 Cos.tvboxnow.com共事策略5 T2 N A% X3 N
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。os.tvboxnow.com% [$ G) X2 g6 q; X' M8 V
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。/ k2 ^' a+ |6 B4 o0 h
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb, s! g$ ~2 q" q* _
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
6 s: k' {7 I" Z( _) J/ Htvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y$ S+ g; T; I
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
- E' y( w& s- B* P ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
9 K& |# E. ~; s; w& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com) K3 O' k7 Y2 D) P$ |
面對3號人物： 怨天尤人的人os.tvboxnow.com G0 d( G# e" _ K: L, T
可能的情境+ M9 ~8 i x$ w' F" v
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
% d3 F: k% t# N" e T 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
9 F7 G5 {+ v" K3 U- g TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 h- j& `! f, `& V
共事策略
/ M G# s: y. N; S6 C" ?公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
- n9 _) l& p) q" {( _, S! P; Q3 J% C, ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。( I6 D5 F. N; F; H
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
! ^" K4 b2 i( [8 v/ V/ o3 o# `公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
' Z" I2 w4 r/ S' G* eos.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
1 E6 N% i" k* t公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
- k+ F+ `* z$ t9 _- P3 j7 T, Ios.tvboxnow.com
2 o( X1 B9 O8 F9 m% R面對4號人物：悲觀者
) q. U K) O0 S0 ^$ g; Ftvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i, b% P4 h* D$ p' |6 X
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. b0 E* i5 A6 g7 f: ` 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」8 E; q; G& {5 _* _6 T5 l
* u& o) q, n4 _4 \) G7 z共事策略
: F z$ \% ]$ Ctvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! t+ C8 o8 h. l& V, S- j+ q" ctvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
9 r Z7 e7 ^0 F9 }6 j ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。os.tvboxnow.com g0 X" o- f; a) h: J! w
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% J; m5 d5 X: D& | 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。os.tvboxnow.com: j8 e& Y! L% X4 b. b' T. `
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb8 n5 H6 ~3 W8 c0 U4 u
os.tvboxnow.com5 k4 F4 ~* |2 L. V+ w
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; K p9 v' |- E6 n- `
可能的情境
4 ^3 z7 F0 r9 t: f V( L D) cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇3 o D% X( R, |
4 G3 Y, }0 j) F3 E" E- K3 ]7 b- ktvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) X* j% O! A* U! U2 S* L- o ? ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
$ g, @( I& P8 z, O% f& E ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
1 U, n' }% s3 H# h' kos.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
# F# \ ?# X6 B1 G" {& ~os.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。" D1 b& N4 M9 \) C) V% y+ b3 K
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。os.tvboxnow.com+ E) K' ]5 b7 ^; W6 F( F4 I# z/ [
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
+ I- C* j* }1 V, x
5 }6 ^# ^- z+ S$ p2 l/ Ftvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
% D/ d- P/ Q. a+ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
* H# B+ |8 e* j. R" B0 Ttvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. E9 ?5 l( N5 I G9 F$ f& B6 g ~6 z
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
; a7 K7 P4 S# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
3 H! q+ E8 [" y, Q: DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」os.tvboxnow.com9 B+ X: |( u$ V$ |: i; u/ @3 P
os.tvboxnow.com$ m- ^2 f$ y* c; ]; X0 U K" Q
共事策略
( E8 q: N% C" s7 {tvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 ]" L. u( J) X) W0 j( ` ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。, C, ]6 K z1 N2 c" M/ ?& K
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 F* O7 W: v5 v- d4 j d7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。2 C# l% a8 e: @% W
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) y) L4 C8 g3 W8 T" p# N0 U9 w ]: h* |& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）os.tvboxnow.com3 b6 m& E. b( X, V# A0 Y
z) w4 m& m2 S; o" a$ O( i公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇$ M% d& a7 O% w" B$ ]0 m% \
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ a' Z8 m% t0 s1 n- n8 A
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- n* L6 ]8 |9 H" M- }. N. z, c/ W+ xtvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, u% ^, R' _. O! V3 X) _- O& Vtvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb( C+ L" \4 @! }* _
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
, s3 t7 [. }! V1 w, s- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 q% }# L% k. [2 Z共事策略- D7 O% X, x' r1 M7 Q
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇/ m( J) V0 F1 X+ W0 E/ h
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。; O# y% C" B/ d# `
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s. y0 Z# B, ?
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇# G9 k3 Q5 d9 R* k
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
! f0 c$ F% `$ u2 L5 I H/ n' X ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb# f3 O' h" g7 x0 b0 V
, F6 R8 V3 J/ H T* G# @
面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb7 ~# d& r+ p( e$ u8 t* R8 h
可能的情境3 n9 [- |1 i% K0 L( l) x1 o7 [- B9 e
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」os.tvboxnow.com( G( d4 [; Z! x- y$ o* O0 Z2 h1 U
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
3 ?* v$ t/ d i1 F公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb+ ?) l0 ?7 L; O$ y
共事策略
4 h$ u3 Z* d {& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h8 V+ Q* O: z- R: p
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。$ r: @+ o- C5 p8 _" }
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇& h1 e/ R/ o: i# X9 c n
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5 `" g/ n3 f* S/ z9 o
～松下電器創辦人松下幸之助
, N: i# S) z7 o5 ]8 Ctvb now,tvbnow,bttvb
: ~' }9 ?# ~' f8 Q9 M, i; e7 ~5 |os.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
; G; W' J: Z/ T' M8 ctvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
8 a& N! M! ]! Y& [+ ztvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」7 p i$ w" T2 x* o, y: a' q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
( M7 `9 N& p% F3 A) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com: g! M0 [ c7 ]! p( e4 s$ j# }
共事策略
# w( \& R6 Q& ^+ p! O: w ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 g8 m9 S. x, |5 o8 d+ d公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇; g) Z5 J9 m2 s/ N
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 J; O! A+ g$ |' m4 E4 D* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
% |* W1 B, h$ N% O5 s. Mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb, o! L4 `, D5 J$ W5 Z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）. V. o' I2 o* j2 t X g. \
公仔箱論壇8 s$ Z9 d6 i; t
面對10號人物：難開金口的人
+ c6 n; g5 z# W/ f) Qtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
% G& G( W1 v6 W公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇" y9 x0 A: a4 J% k$ g$ X1 I8 T
「嗯……」8 s+ i& T- f9 E# v. W, I" X5 p% p9 o
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇; q e, I& V% C1 q
「……」os.tvboxnow.com. \: V( F6 \# r0 b
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」os.tvboxnow.com, A v1 }3 i+ c' a) ?, P. ^
「這個嘛……」os.tvboxnow.com0 L+ I5 `; _7 b* ~
os.tvboxnow.com; Z4 l% y: Z7 q( K: P# L% ]
共事策略
- \' C6 @; [8 q# n0 f: I* U公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。$ X' J# V4 F' `0 E
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。; C3 c# W+ f8 _5 F. g
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇$ @% k! f# ?5 U0 P, g
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5 m+ P$ x4 B' f* S
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
. V/ y. n6 z* c! l. P. F$ i 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。( P( J+ G: V5 B8 M" `
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
